农发行自贡市沿滩区支行：以物理空间“零距离”推动对客服务一体化

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 管洁）近日，农发行四川自贡市沿滩区支行客户部全体客户经理从二楼迁至一楼，与柜面团队同厅集中办公。这一布局调整，是该支行响应总行对客服务一体化战略的务实举措，精准破解协同业务的服务断点，让政策性金融服务更高效、更贴心。

    以空间整合夯实服务基础。对客服务一体化是农发行“一个银行”理念的核心抓手，关键在打破部门壁垒、优化资源配置。该支行长期因客户经理与柜面分处两层，企业开户等协同业务中，尽调与办理环节衔接不畅。为落实总行“流程科学、配置高效”要求，该支行将一楼升级为协同服务阵地，以物理空间“零距离”推动客户经理从“后台办公”转“前端响应”，为业务高效协同筑牢根基。

    以岗位联动提升服务效能。办公调整后，该支行在开户等业务中构建起“尽调-交接-办理”无缝衔接机制。客户部完成前期尽调后，与柜面同步企业信息、交接相关材料；柜面办理过程中若需补充尽调细节，双方当场沟通确认，形成了“客户部抓尽调质量、柜面抓办理精准”的分工闭环，让协同服务从“被动配合”变为“主动衔接”。

    以能力共建深化协同效能。依托同层办公的便利，该支行针对性推动柜面与客户经理“双向补能”。一方面，让柜面人员了解客户部办贷的关键信息与柜面办理材料的对应关系，做好客户沟通工作；另一方面，指导客户经理掌握柜面业务的审核标准与流程节点，前期帮助客户规范材料，提升柜面办理效率。

    从“二楼”到“一楼”的距离，是服务理念向“客户至上”的跨越。下一步，该支行将以此次调整为起点，持续细化协同流程、强化能力建设，让空间融合真正转化为服务优势，为沿滩区“三农”发展与乡村振兴注入更强金融动能。