农发行自贡市分行：开启“零距离”优客服务新篇章

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 刘麟凤）近日，农发行四川自贡市分行辖内两家营业机构精心打造，以焕然一新的厅堂面貌正式亮相，为客户提供更有温度、更具效率、更富价值的金融服务体验。截至目前，该分行辖内所有机构营业厅堂均已打破传统银行高柜壁垒服务模式，实现开放式、面对面、零距离服务。

    破“壁”而立，空间重构融隔阂。以往，冰冷的玻璃隔断、固定的服务窗口，无形中在银行与客户之间划下了一道“鸿沟”。今年以来，该分行将营业大厅改造作为改善服务环境、提升服务质效的重要抓手，专项部署、专人落实、高效完成。改造后的营业大厅，敞亮、温馨、现代感十足。功能区域划分清晰，布局更加合理；面对面交流缩短心理距离，沟通更加顺畅；更新一批服务设施和便民设备，体验更加舒心。

    优“客”而待，服务提质显匠心。空间的改变是形式，服务的升级才是核心。该分行以厅堂改造为契机，全面推动服务流程再造与人员素质提升，将“以客户为中心”服务理念内化于心、外化于行。依托开放式平台，整合业务凭证与流程，推行“一站式”服务，客户经理、柜面人员协同作业，减少了客户来回奔波与重复排队，实现流程更精简；加强员工综合业务培训，特别是沟通技巧与客户关系管理能力，提供服务更专业；用好营业大厅宣传阵地，积极向客户普及金融知识，宣讲支农惠农政策，了解客户业务需求，为客户提供个性化、专业化的金融需求解决方案，做到服务更主动。

    向“新”而行，智慧赋能添活力。在打造温馨实体服务空间的同时，该分行紧跟时代步伐，将智能化元素融入新厅堂，引入智能重控柜、智能移动机具、智能广告屏、电子显示屏等辅助设备，清晰公示业务收费标准、最新信贷政策、服务承诺等，保障客户的安全权、知情权与监督权，充分展现了农发行与时俱进、锐意创新的现代化银行形象。

    厅堂之变，始于颜值，归于初心。该分行此次营业厅堂的“蝶变”升级，是其深化服务内涵、提升品牌形象的重要举措。下一步，该分行将以崭新的厅堂环境为载体，以优质的客户服务为核心，不断探索服务新模式，提供更加优质的金融服务，开启“面对面、心贴心”的优客服务新篇章。