哈尔滨银行持续提升老年人金融服务获得感和满意度

    本报记者 黄力辉

    长期以来，哈尔滨银行不断加强养老金融服务体系建设，探索研发符合中老年需求的金融产品及服务，丰富老年客户服务方案和策略，着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，真正将“金融适老”服务落到实处。    

    哈尔滨银行为老年客户群体提供暖心服务 哈尔滨银行供图

    在哈尔滨市道里区爱建商圈的核心地带，有一座深受老年群体喜爱的公园，这里是他们日常健身、遛弯、娱乐和会友的理想场所。与之紧邻的哈尔滨银行安发支行，凭借优越的地理位置和贴心的服务，成为老年客户办理养老金融业务的首选之地。

    深秋的哈尔滨，户外寒意袭人。近日，年逾九旬的黄克环老人来到该行办理养老金和手机银行业务。见到老人行动不便，工作人员主动推着专门为老年人准备的轮椅，把老人从户外接进大厅。

    大厅内，乳白墙壁上镶嵌的“最多跑一次，服务零距离”的红字十分温馨。当得知老人不会操作智能设备后，工作人员立即上前帮忙。“爷爷您别急，我来帮您操作一下认证，请点一下‘生活助手’，把身份证摆在这个框里，现在正在读取您的身份信息，请看摄像头开始面部识别。您看，这里显示认证成功了。”在该支行工作人员帮助下，黄克环老人顺利完成养老金认证。

    “我们帮老年人操作，让大爷大妈少跑冤枉路，解决他们不熟悉电子设备方面的困难。哈尔滨银行已在各网点自助设备上开通这一服务，进一步拓宽认证渠道，确保退休人员到自家附近的哈尔滨银行就能进行养老金认证，十分方便。”哈尔滨银行安发支行相关负责人向《农村金融时报》记者介绍称，“类似的社保高频业务，跨省也能办理。为了方便在异地养老旅居的黑龙江老乡，我们在沈阳、大连、天津、成都、重庆等地的分支机构都设立了社保卡服务网点。同时还开通了惠民惠农补贴查询的跨省服务。”

    “小小社保卡”，承载着“大大的民生”。哈尔滨银行安发支行的做法，正是哈尔滨银行众多网点服务老年群体的一个缩影。记者在哈尔滨银行采访时获悉，近年来，该行深耕养老金融服务领域，致力于打造一站式养老金融服务平台，满足老年客户多样化、个性化的金融服务需求，持续升级“金融+养老”综合服务能力，以金融科技赋能民生服务，打造“15分钟便民服务圈”。此外，该行还制定《哈尔滨银行营业机构特殊客户服务管理办法》，在服务设施、服务窗口、服务人员、服务流程等方面进行适老化改造，开展丰富多样的“爱老、敬老、护老”主题活动，满足“银发一族”的金融需求。