暖心服务解民忧 上门代办传温情 ——农行揭阳榕城支行践行“客户至上”服务理念

    农村金融时报网-广东讯（记者 田耿文 通讯 员黄佳桐）“哎呀，真是急死我了！这可怎么办啊？”近日，一阵焦急呼喊打破了农行揭阳榕城支行营业大厅的氛围，客户周女士风风火火冲进网点，脸上满是慌张。大堂经理见状立刻快步上前，耐心接待这位特殊客户。

    经详细询问得知，周女士前一日曾到网点为年逾九旬、行动不便的老父亲办理社保卡取款业务，次日却发现父亲的社保卡不翼而飞。担心卡片遗失后资金安全受威胁，周女士急得手足无措，第一时间赶来网点求助。

    了解情况后，大堂经理一边柔声安抚周女士的焦虑情绪，一边迅速将情况汇报给内勤行长。内勤行长当即启动应急处理流程，组织工作人员对存取款机及周边区域进行全面细致排查，确认无卡片遗留，同时调阅周女士办理业务时段的监控录像，画面清晰显示周女士取款后已将社保卡取出并妥善放入手提包内层，离开后未再办理其他业务。

    基于排查结果，该支行迅速为周女士提供了专业可行的解决方案：建议其回家后进一步仔细寻找卡片，同时为保障资金安全，指导她通过官方渠道先行办理社保卡口头挂失；若后续需要补卡或解挂，网点可安排客户经理上门为行动不便的老人办理相关手续，全程无需老人奔波。

    随即，周女士返家寻找，并按指导完成了口头挂失。次日，周女士欣喜地致电网点，告知其已在自家停车场车内找到社保卡。网点随即与周女士约定上门服务时间，客户经理按时抵达客户家中，认真核实老人及代理人身份信息，向老人通俗易懂地讲解业务流程，耐心指导其签署授权委托书。后续周女士前往网点顺利办理解挂业务。

    此次上门服务，既切实解决了特殊客户的急难愁盼问题，更生动诠释了农行“客户至上”的服务理念和对老年群体的人性化关怀。

    未来，农行揭阳分行将持续履行社会责任，不断优化特殊群体服务流程，以有温度的金融服务传递真情，为广大客户提供更便捷、更贴心的金融体验。