农行三明沙县支行：重阳节前上门服务暖人心

    农村金融时报网-福建讯（记者 陈衍水 通讯员 温菁菁）10月23日，重阳佳节前夕，一位中年客户侯先生手持一张泛黄的1998年存单，焦急地走进沙县农行网点。原来，这是他83岁高龄父亲的存单，老人因脑溢血行动不便，如今想取出存单里的存款却无法亲自到网点办理。

    了解这一特殊情况后，农行三明沙县支行网点高度重视，考虑到客户年事已高、身体状况不佳，且业务涉及历史存单较为复杂，立即启动“适老化服务绿色通道”，决定特事特办，提供上门服务。两名工作人员迅速准备好相关文件与设备，跟随侯先生前往其家中。

    在客户家中，工作人员耐心、细致地核对了老人的身份信息和业务意愿，细心地用方言辅助沟通，确保老人清晰理解每一个环节，并在短短20分钟内，用移动智能设备高效顺利完成了身份核验、签字确认等全部流程，办妥了所有授权手续。看着业务顺利办好，侯先生紧蹙的眉头终于舒展，握着工作人员的手反复道谢，工作人员表示：“这是我们应该做的，让每一位客户，尤其是老年朋友，都能安心、便捷地享受金融服务，是我们的责任。”

    一次上门，解决的不仅是一笔跨越26年的业务，更传递了银行服务的温度。这背后，得益于农行三明沙县支行长期以来对“银发群体”的持续关注和机制化服务保障。

    近年来，农行三明沙县支行积极推动金融服务适老化改造，不仅专门成立了“银发服务专项小组”，负责老年客户服务流程的优化与特殊需求响应，还系统梳理形成了“老年客户服务应急指引”和“上门服务标准化流程”，确保在遇到高龄、病残、行动不便等特殊情况时，能够快速启动绿色通道，提供高效、贴心的精准服务。