农行吉安永丰藤田支行：上门服务解民忧 高效便民获客户点赞

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 郑兰兰）近日，农行吉安永丰藤田支行网点迎来一位焦急的客户张女士。她告诉工作人员，83岁的父亲因忘记社保卡密码无法支取生活费，且近期腿部旧疾复发，行动不便，无法到网点办理业务，一家人正为此犯愁。

    网点负责人了解情况后，一边耐心安抚张女士的情绪，一边立即协调部署上门服务，随后，与客户经理携带移动服务设备，跟随张女士前往姚田镇祖庄村张大爷家中。考虑到老人听力不佳，两人特意提高音量、放慢语速，细致讲解操作流程，耐心协助完成人脸识别、身份核验等步骤，顺利为老人办好社保卡密码重置业务。

    “太感谢你们了！不用折腾老人，在家就把难题解决了！”业务办理完成后，张女士紧紧握着工作人员的手再三道谢，连连夸赞农行服务“接地气、有温度”。

    据了解，主动上门为行动不便客户排忧解难已成为农行吉安分行的常态化工作。今后，该支行将持续细化上门服务流程，针对老年客户、行动不便群体专门建立“绿色通道”，以更高效、更贴心的服务打通金融便民“最后一米”，让每一位客户的需求都能得到温暖回应。