农行汕头桑浦支行“绿色通道”解决客户燃眉之急

    农村金融时报网-广东讯（记者 田耿文 通讯员 蔡芝琪）近日，农行广东汕头桑浦支行通过开设“绿色通道”，高效处理了一宗涉及已故存款人、跨身份证号段的复杂账户业务，解决了客户的燃眉之急。

    8月7日16时许，一位客户持其已故母亲的定期存折来到该支行。客户表示存折密码未知，询问如何处理折上款项的支取事宜。网点随即开设专窗为其办理已故存款人相关业务查询。因缺少关键证明材料，业务无法当场办结，客户心情急切。网点内勤行长及时安抚客户，并详细告知其后续需准备的完整手续。

    16时45分，客户按指引备齐材料再次来到网点。该支行经查发现，该存折登记在存款人旧版15位身份证号下，而同一存款人在新版18位身份证号下还关联其他账户，业务流程较为复杂。网点工作人员持续作业一个多小时，最终完成了全部业务办理。客户对此结果表示认可，并向网点工作人员致谢。

    农行汕头桑浦支行将持续致力于提升网点服务效率和客户体验，为客户提供更优质的金融服务。