锦旗背后的“农行速度” 农行广元分行高效服务解客户燃眉之急

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 任欣瑶 岳熠 张键群）近日，农行四川广元分行辖内广元蜀北支行收到一面写有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗，承载着客户李先生的深深谢意。原来，李先生因需要接收政府补贴资金急需开立对公账户，但其农场地处高山，山路陡峭崎岖，交通极为不便，此前他的开户申请已被多家银行婉拒。抱着最后一丝希望，他来到广元蜀北支行寻求帮助。

    了解到李先生的迫切需求和实际困难后，广元蜀北支行第一时间启动“特事特办”机制。当日下午，工作人员便驱车1小时抵达三颗村，可通往养殖场的山路险峻，车辆根本无法继续前行，尽管酷暑难当，户外气温高达40℃，工作人员毅然选择徒步30分钟抵达农场。在农场，他们一丝不苟完成开户所需的实地信息核实工作，并耐心指导李先生备齐后续网点开户资料。

    次日，李先生前往网点顺利开立对公账户，从提交资料到完成开户，全程仅耗时约1小时。“真没想到这么快！农行工作人员不怕路远麻烦，效率还高！”他攥着开户凭证，语气里满是惊喜。

    这仅仅是农行广元分行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，该分行持续优化服务模式，依托45个营业网点和51个外拓团队、1112个惠农通服务点、1台金融服务车，开展“千企万户大走访”“六走进”等活动，将金融服务送到四县三区各个角落；针对老弱病残等特殊群体，建立“一对一”服务台账，提前预约上门时间，确保服务“不脱节”。

    农行广元分行相关负责人表示，将持续聚焦偏远地区和特殊群体的金融需求，积极履行社会责任，不断优化服务流程，延伸普惠金融触角，竭诚为客户提供专业、便捷的服务，切实打通金融服务的“最后一公里”，让每一份期待都不被辜负，让每一份信任都有回应。