农发行阿坝州分行：以数智化升级提升客户体验

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 文佳婧）今年以来，为深入践行“以客户为中心”的服务理念，推动金融服务提质增效，农发行四川阿坝藏族羌族自治州分行（以下简称“农发行阿坝州分行”）立足区域发展需求，依托数字化转型战略，聚焦客户痛点，通过“指尖+耳边”服务全覆盖，全方位提升金融服务的便捷性与精准度，切实提升客户体验。

    多维服务升级，暖心触指尖。为满足客户多样化的对账需求，该分行积极拓展服务渠道，向客户推广微信对账功能。微信对账界面简洁直观、操作便捷，客户只需关注农发行官方微信公众号，即可随时随地通过手机完成月度对账、明细查询、回单查询等操作，让对账工作更加灵活多样、高效便捷，获得客户广泛好评。针对部分企事业单位对账人员操作不熟练的痛点，该分行柜面人员耐心细致地讲解微信对账的操作流程，从关注公众号到客户登录，再到确认对账，确保客户熟练掌握这一便捷工具，让“指尖对账”更接地气。

    智能服务升级，暖意绕耳畔。近日，95356电话客服平台顺利完成投产上线，标志着农发行客户服务正式迈入智能化、数字化的新阶段。该分行结合自身实际情况，通过营业厅堂、客户微信群、短信平台发送信息等方式对客户进行95356服务范围和服务机制的宣传，确保广大客户知晓95356，搭建起客户与银行之间的“直通桥梁”，为客户提供业务咨询、问题解答、投诉建议受理等全方位服务。无论是业务办理中的疑难问题，还是对金融政策的咨询，客户都能通过热线快速获得精准解答与帮助，实现“一线连接，贴心服务”，进一步提升客户服务的响应速度与满意度。

    下一步，该分行将持续深化数智赋能，探索更多贴合客户需求的创新服务模式，以更优质、更智能、更温暖的金融服务，为阿坝州经济社会高质量发展贡献农发行力量。