农行清远分行深耕养老金融 创新适老化服务实践

    本报记者 李美丽 通讯员 麦洁莹

    近年来，农行清远分行立足地方实际需求，构建全方位、多层次养老金融服务体系，致力打造“人民满意的银行”。

    以温度守护“夕阳红”升级适老化服务

    农行清远分行通过软硬件设施优化与人文关怀相结合，为老年群体提供便捷、贴心的金融服务。

    在硬件设施方面，该分行在网点内增设无障碍通道、爱心座椅、老花镜等适老化设施，并推出“绿色通道”优先服务机制。

    在服务细节上，该分行辖内清新支行营业室工作人员主动为坐轮椅老人提供柜员机取现引导，减少其排队等待时间。针对行动不便的特殊群体，该分行辖内阳山支行营业室通过“移动柜台”服务，为患病卧床的老人提供上门密码解锁服务。

    农行清远分行通过“农情服务”品牌建设，将适老化服务标准化、常态化，让老年客户从“被服务者”转变为“被关怀者”。这种服务模式提升老年群体金融获得感，成为银行适老化转型工作的典范。

    以广度延伸“服务链”布局养老金融产品

    农行清远分行突破传统存贷业务局限，围绕养老产业链与个人养老需求，构建多层次产品矩阵，推动金融资源向养老领域精准倾斜。

    在数字化服务方面，该分行推广掌上银行“长辈版”专享大字版功能，简化操作界面，便于长者操作。在支持养老设施建设方面，该分行主动对接支持佛冈县水头镇医养中心建设项目，建立政银企高效联动机制，助力解决养老发展难点。

    通过产品创新与生态整合，农行清远分行将金融服务从单一资金支持扩展至产业赋能与民生改善，为区域养老产业高质量发展注入金融活水。

    以深度筑牢“安全网”构建金融风险防范体系

    针对老年群体金融知识薄弱、风险防范意识不足的痛点，农行清远分行创新“宣教+联防”模式，深入社区、养老院举办反诈讲座，通过案例解析揭露“养老理财陷阱”“保健品诈骗”等套路，筑牢养老金融安全屏障。

    例如，该分行联合清远市老干部中心举办“守护金融权益”主题活动，通过模拟场景体验提升老年人防诈骗应对能力。同时，该分行在网点设置“公众教育区”，滚动播放反诈视频，分发宣传折页，用通俗易懂的语言讲解“高收益陷阱”“陌生链接风险”等知识，帮助老年人及时预警新型诈骗手段。

    未来，农行清远分行将深化“农情服务”品牌建设，做实做细金融服务，积极助力构建更完善多层次养老保障体系，不断拓宽养老金融服务领域，提升适老化服务水平。