农发行南昌市西湖支行：优化升级 全面提升服务质效

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 王欢）今年以来，农发行南昌市西湖支行以客户需求为导向，聚焦账户服务优化升级，全面提升账户服务质效，为区域涉农企业、小微企业及广大群众提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验。

    该支行深入研究客户痛点，优化账户全生命周期管理制度，针对账户开立环节，制定“一次性告知清单”，将所需资料、办理流程、办理时限等信息通过网点公示、短信推送等方式广而告之，避免客户因资料不全反复奔波。在账户变更与注销业务上，简化审批流程，压缩办理时限，实现“当日受理、当日办结”。

    同时，该支行依托金融科技力量，大力推广“线上+线下”融合服务模式，升级优化企业网银、手机银行账户管理功能，客户可在线完成账户余额查询、交易明细打印、电子回单下载等高频业务操作，减少往返网点次数；利用大数据分析客户交易习惯，为企业定制专属账户服务方案，如为资金流动频繁的企业开通银企直联、银联收单等功能，切实满足企业多样化需求。

    另外，该支行始终将客户体验放在首位，开展“暖心账户服务季”活动，在营业网点设置“账户服务专窗”，安排业务骨干为客户提供一对一服务，耐心解答账户相关问题；积极开展账户服务满意度调查，收集客户意见建议，并逐项落实整改。

    下一步，该支行将持续以优化账户服务为抓手，不断创新服务方式、提升服务水平，为助力区域经济高质量发展、服务乡村振兴战略贡献更多农发行力量，让优质金融服务惠及更多客户。