农发行四川眉山市分行 全力推进对客服务一体化

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 张晶晶 郑欣欣）为进一步优化服务流程，提升客户体验，农发行四川眉山市分行围绕“服务客户、业务营销、贷后管理”职能定位，结合自身实际情况，在“严禁代客操作，严禁柜面人员管户”的严格规则框架内，全方位启动对客服务一体化推广工作，为客户提供更优质高效的金融服务。

    自《对客服务一体化推广方案》发布以来，农发行眉山市分行迅速组织各级人员深入学习方案，通过专题学习会、线上研讨群等形式，组织员工逐字逐句研读文件内容，深刻领会对客服务一体化核心理念、工作目标与边界规则，确保每位员工精准把握工作方向，为后续工作有序开展筑牢理论基础。该分行成立对客服务一体化推广工作专班，明确各部门职责分工，构建协同高效的工作机制。同时，建立定期汇报与监督机制，各机构、部门定期汇报工作进展，专班实时监督工作执行情况，及时发现并解决问题，凝聚起推进对客服务一体化工作的强大合力。

    今年4月初，由该分行分管副行长带队，运营科技部牵头，联合辖内支行相关负责人，奔赴农发行成都市青白江区支行、龙泉驿区支行等对客一体化模范行调研，该分行一行深入营业大厅、办公区域，实地观摩模范行服务流程、空间布局与人员协作模式，并详细了解模范行如何通过优化物理空间，拉近柜面人员与客户经理距离，实现服务资源的高效整合。

    调研期间，该分行分别与两家支行举行座谈会。座谈会上，两家模范行通过PPT展示及详细案例剖析，将装修改造流程关键点以直观视觉形式呈现出来。从前期筹备阶段对营业空间布局的创新构思，到装修过程中与上级行密切沟通协调，再到后期软装搭配如何巧妙提升整体营业环境格调，每个环节都进行细致入微的分享。