农发行肇庆市封开县支行 做好账户“加减法” 提升对客服务质效

    农村金融时报网-广东讯（记者 李美丽 通讯员 刘鑫晶）今年以来，农发行肇庆市封开支行深入践行“倾心为农客户至上协力高效”服务理念，通过对现有客户账户结构做“加减法”，为全行业务高质量发展筑牢坚实根基，全面提升对客服务质效。

    一是拓展客户群，做好高质量发展“加法”。该行扎实开展客户走访对接工作，主动上门对接贷款企业、施工企业及部分实体企业等各类客户，摸清业务链、资金链、关系链等链条延伸情况，监测跟踪资金流向，打造形成链状客户群，努力增加账户有效开户数。柜面人员全面梳理企业办理开户过程中的常见问题，按照账户开立、变更、注销等业务制作“账户资料清单”，大大提升开户效率、缩短开户时间；积极采用线上开户模式，辅助客户使用“农发企业银行APP”自动采集填写开户企业身份信息，提前完成客户预约资料的审核；从“请进来”到“走出去”，针对一些特殊情况，该行指定专人上门帮助客户收集资料、日常对账等，大力提升客户满意度。

    二是定期摸排查，做好账户风险“减法”。随着农业政策性金融服务乡村振兴和地方经济社会发展力度的不断加大，该行结算账户数量呈现逐年增长趋势，零余额、长期不动等账户数量也在增加。该行不断夯实银行机构账户管理主体责任，指定落实专人牵头负责，全面强化对零余额、长期不动等账户清理排查工作，定期提醒没有结算需求的客户可以办理销户，并根据实际情况，为异地客户提供便利服务，全力做好结算账户数量“减法”。

    一季度以来，该行累计对接开立企业有效账户10户，撤销零余额、长期不动等账户8户。下一步，该行将围绕“安全运营合规运营集约运营智慧运营”方向，全面优化结算账户结构，为支行支农资金筹集、业务高质量发展、积极践行农业政策性金融职能奠定坚实基础。