农发行江西赣州市南康区支行开展“好客户”服务提升行动

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 叶静宇）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，农发行江西赣州市南康区支行于近日启动了“好客户”服务提升行动，通过优化服务流程、创新服务模式、强化风险防控，全面提升客户满意度与金融服务质效，为乡村振兴注入强劲动能。

    该支行积极推动数字化转型，依托线上预填功能，客户可提前通过手机完成信息录入，配套柜员全程指导，将临柜办理时间缩短50%以上，同时升级企业网银3.0系统，优化转账汇款、账户查询等高频功能，新增菜单快捷搜索、一站式消息中心，实现业务办理“零等待”。

    面对涉诈风险高发态势，该支行通过工商系统核验、受益所有人识别、开户用途“三问”等措施严把入口关，并运用系统监测资金流向，实现风险早发现、早处置；针对老年客户群体，配备爱心座椅、放大镜、医药箱等适老化设施，提供上门对账、反诈宣讲等服务，切实守护客户资金安全。

    下一步，该支行将持续聚焦客户需求，以更优服务、更强风控、更实举措，打造“好客户”服务品牌，为乡村振兴和实体经济发展贡献农发行力量。