邮储银行江西上饶市分行：做优适老服务 传递金融温度

    本报记者 郑长灵

    为切实提升适老化金融服务水平，更好地满足老年群体金融服务需求，近年来，邮储银行江西上饶市分行积极践行社会责任，聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，着力做优、做细、做实适老助老服务工作。

    完善服务设施 打造适老化服务环境

    走进邮储银行上饶市分行辖内各营业网点，可见网点大厅为老年人设置的“爱心专座”及专为老人设置的绿色通道，针对年龄较大的客户可享受业务优先办理，实行一对一专业化服务。同时，网点还为老年客户配备老花镜、大字指示牌等设备，以满足老年客户群体的需求。

    此外，该分行还要求辖内各单位全面梳理辖内老年客群信息，定期开展暖心服务；针对老年人身体不适、行动不便等情况，网点工作人员利用行内配备的移动设备上门为客户办理，为老龄客户提供贴心优质的金融服务。

    据悉，该分行辖内网点还积极同乡镇各村委会合作，组织金融服务小队，针对社保卡激活等业务实行批量统一现场办理，让村民足不出户便可享受到邮储银行的金融服务。

    金融知识普及 提升老年客户金融素养

    为提升老年客户群体的风险防范意识，邮储银行上饶市分行辖内网点定期开展金融知识小课堂，提升老年客群防范风险意识及投资理财常识。

    同时，该分行还积极发挥网点主阵地作用，对前往办理业务或咨询的老年群体适时开展金融消费者权益保护宣传教育，帮助老年人了解并体验新科技，切实让老年人会用、敢用、想用银行智能化金融服务。

    此外，该分行还积极走进社区、农村，围绕“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等金融知识进行有针对性的普及宣传，着力提高老年客户自我保护能力，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。

    接下来，邮储银行上饶市分行将持续深入推进适老助老服务，不断创新服务模式、丰富服务功能、优化服务流程，以更高的标准、更严的要求持续升级“适老化”服务，为广大老年客户提供更优质、更周全、更贴心的金融服务。