农发行江苏省分行积极开展运营文明服务窗口创建工作

    农村金融时报网-江苏讯（记者 曹沛原 通讯员 沈丹）为切实贯彻“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，全面提升辖内窗口文明服务水平和运营基础管理质量，农发行江苏省分行主动探索，省市县三级行协同发力，在全辖范围内精心组织开展运营文明服务窗口创建活动，共评选出19家“市行级文明服务标杆窗口”、3家“省行级文明服务示范窗口”，有效发挥先进模范的引领和带头作用。

    省级分行高度重视，精心组织部署。该分行成立文明服务窗口创建工作专班，统筹协调各部门协同推进文明服务窗口创建工作；制定《中国农业发展银行江苏省分行运营文明服务窗口创建工作方案》，明确创建目标、评选标准、流程安排以及工作要求，评分标准涵盖“服务环境与设施”“服务质量”“员工管理”“服务机制”以及“创新服务及荣誉”五大类别，共包含17个评分项目和84个评分点；通过二级分行择优推荐、省分行现场验收等流程，综合评选出盐城市盐都支行、镇江市分行和淮安市洪泽区支行，共3家“省行级文明服务示范窗口”。

    二级分行统筹规划，严格评选把关。该分行认真对照规范标准，深入分析查找所辖机构窗口服务存在的差距与短板，精准指导和帮助营业网点改进窗口服务；合理规划客户等候区、公共教育区、业务办理区及网银体验区的布局，统一制作宣传PPT供辖内网点在大厅循环滚动播放；组织辖内运营人员前往当地同业银行进行实地观摩学习，借鉴他行文明窗口的先进工作经验；开展客户满意度调查等。经过严格筛选把关，该分行共评选出19家“市行级文明服务标杆窗口”，全面带动辖内机构服务质量的整体提升，营造积极向上的服务氛围。

    营业网点积极参与，创新服务模式。该分行设置客户凭证打印工具和模板库，方便客户自主打印单据；拍摄文明窗口创建宣传片；印制《文明服务示范窗口创建宣传手册》；在夏收、秋收时节，专门设置粮食收购资金供应专用窗口，为粮棉油信贷资金及时供应开辟绿色通道；精心规划大厅布局，设立“便民服务设施”“母婴室”“阅读角”等专区，全力营造舒适、温馨的厅堂环境等；通过创建活动的深入开展，全面提升了营业网点业务技能和服务水平，切实打造窗口文明服务的核心竞争力。