农发行大庆市分行推出全省系统内首个“农发数字人”

    本报记者 黄力辉

    近日，农发行黑龙江大庆市分行依托总行“MHP虚拟数字人平台”率先将数字人技术融入对客服务宣传领域，以“客户为中心”的服务理念，制作全省系统内首个“农发数字人”。这不仅是对客服务工作的一次创新尝试，更是科技赋能政策性金融服务的重要体现。

农发行大庆市分行推出数字人“农小发” 农发行大庆市分行供图

    多渠道部署，优化资源配置。农发行大庆市分行这款“农发数字人”应用于对客服务宣传领域，打破了传统“真人服务”的时空界限，可轻松部署在社交媒体平台、营业厅堂宣传屏等多个渠道，实现服务渠道全覆盖，减少重复性人工岗位，将人力转向更高价值的服务。

    形象与风格可控，强化品牌记忆。这款数字人名为“农小发”。其形象由高精度建模设计，可随着宣介内容与业务场景的不同，设定语气、动作和语言风格，满足客户群体需求，保证品牌形象的科技化和一致性。

    稳定服务质量，提升用户体验。农发行大庆市分行为数字人预设流程，通过数字人的表情、语音、动作模拟真实服务，确保服务质量，避免“真人”因疲劳、情绪等因素导致服务质量波动，让客户真实地感受到“无间断、无差异”的高质量服务。

    易于更新优化，降本增效持久。农发行大庆市分行此款数字人的形象、服务等内容可以根据使用者需求进行更新和优化，并根据客户的反馈结果和业务发展需要，快速添加制作新产品宣介、服务项目等内容，确保企业客户获取最新资讯。同时，相比聘请大量真人讲师，数字人可实现长期多次使用，成本较低，且无须支付工资、福利费用，降低了人力成本。

    下一步，该分行将继续拓展数字人应用场景，利用“指尖触动屏端”带来的数智服务新体验，真正实现“金融向善，科技为民”，推动科技赋能与政策性金融服务的“双向奔赴”，为农发行高质量发展书写金融支农新篇章。