农发行黑龙江富锦市支行 “四个强化”提升柜面服务质效

    农村金融时报网-黑龙江讯（记者 黄力辉）今年以来，农发行黑龙江富锦市支行采取“四个强化”措施，不断提升柜面基础管理工作质效和对客服务水平。

    强化业务学习，持续提升基础管理水平。该支行把夯实业务基础作为提升服务质效的首要举措，及时传达上级行各项制度文件及运营条线最新业务要求；组织参加佳木斯市分行运营条线考试，取得平均分数第一名的好成绩。

    强化柜面服务，提升对客服务质效。该支行创新服务举措，在合规前提下优化客户服务流程，提升客户体验感；建立柜面人员与客户经理高效沟通互联机制，实现企业开立账户“一站式”响应，所需材料信息“一张纸”传达，前置必要流程“一条线”贯通，确保客户临柜前完成尽职调查和表单填制等前期工作。2024年以来，该支行累计开立账户73户。

    加强流程管理，提升运营大集中通过率。该支行在账户管理及支付结算过程中严格落实人民银行等监管部门相关要求，熟知熟记上级行业务文件规定，规范相关业务办理流程和手续；柜面人员认真履行岗位职责，对客户提供的各项材料，采取柜面双人复核方式审查业务单证，确保资料真实性、完整性、合规性，确保录入数据要素信息准确。2024年富锦市支行累计完成大集中业务387笔，大集中业务通过率100%，2025年一季度共上传大集中业务503笔，大集中业务通过率100%。