农发行内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区支行 “以客户为中心”优化企业开户服务

    农村金融时报-农金网内蒙古讯（记者 曹沛原 通讯员 郭瑞）农发行内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区支行全面提升客户开户服务流程，以“简化流程、提升服务、严防风险”为核心，打造更高效、更贴心的农业政策性金融服务，助力企业实现“一站式”开户体验，以高质量金融服务赋能企业高质量发展。

    2025新年伊始，随着该支行2个项目贷款审批发放，一波上下游企业的开户也随之而来。该支行主动作为、事不避难，因项目关联及上下游企业65%以上为省外客户，该支行召开专题办会安排部署相关开户事宜，客户经理提前与企业沟通对接，按照资料准备完整度为企业安排开户时间表，避免因扎堆开户而引起混乱和拥堵，大大提升了服务效率和客户满意度。

    线上预约，省时省力。在该支行柜面人员的指导下，企业通过农发企业银行APP在线提交开户申请，AI系统自动预审营业执照、法人身份证等基础资料，预审通过率超98%，减少客户线下往返次数，为客户节约了时间和成本。预约成功后，客户经理主动联系企业开展尽职调查，实现“数据多跑腿、企业少跑路”。

    极速开户，提升效率。该行专设“开户服务绿色窗口”，通过整合开户流程，做到资料审核、尽职调查、账户激活全流程无缝衔接，实现账户开立流水线作业。对资料齐全且风险可控的企业，最快1.5小时内完成对公账户开立，较传统模式效率提升50%，单日最高开户9户。截至目前，该支行各项存款余额15.96亿元，较年初增加4.07亿元，存款日均余额13.93亿元，较年初增加2.1亿元，新开立账户达52户，形成有效账户10户。

    下一步，该支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，统筹好提升服务质量与做大业务的关系，为政策性金融发展夯实基础，为高质量发展保驾护航。