哈尔滨银行全方位护航亚冬会

    本报记者 黄力辉

    第九届亚冬会开幕在即，哈尔滨银行作为本届亚冬会官方合作伙伴，积极落实亚冬会“绿色、共享、开放、廉洁”的办赛理念，全力做好亚冬会金融保障工作，提供专业、优质、安全、便捷、智能的金融服务，为此次运动盛会增添金融力量。

哈尔滨银行开展应急演练，全方位做好亚冬会保障工作 哈尔滨银行供图

    统筹部署 打造亚冬会综合服务保障体系

    近期，哈尔滨银行致力于为亚冬会提供高规格、高质量的金融服务，按照黑龙江省银行业“护航亚冬”安全生产百日攻坚行动相关工作要求，召开安全生产工作扩大会议，对“护航亚冬”安全工作作出明确要求与详细部署；整合全行金融资源，从赛事金融服务、赛事运营支持两大维度出发，聚焦信贷支持、支付结算等6个关键领域，搭建工作专班、保障团队、应急管理三大保障机制，全力打造亚冬会综合服务保障体系。

    精心演练 提升亚冬会金融服务应急水平

    哈尔滨银行坚持面向亚冬会金融服务实际场景需要，练就一支在金融英语、亚冬会知识、业务技能、服务礼仪、应急处理等方面专业能力全方位提高的亚冬会服务尖兵。

    为确保在亚冬会赛事期间为参赛运动员、教练员及各方来宾提供高效优质的金融服务，哈尔滨银行精心组织开展亚冬会金融服务专项演练，高度还原各类真实场景，覆盖多个核心业务领域。

    在营业机构常见的业务场景演练中，该行着重针对境外个人客户开立借记卡和办理货币兑换业务流程进行模拟操作。在境外客户开立借记卡的模拟场景里，从大堂经理的热情接待，到外语服务专员的资料审核与协助开户，每个环节都反复打磨，极大提升业务人员与外籍客户的沟通能力和服务技巧。

    在营业机构应急场景演练中，该行设置外币兑换机构库存不足等复杂状况，通过向分行中心库申请调拨、协调辖内其他机构调款及引导客户至邻近机构或同业机构等应对措施的实操演练，有效检验各机构间的沟通协作和客户引导能力。

    “全力做好亚冬会金融服务使命光荣、意义重大。”该行远程银行中心负责人田晶向《农村金融时报》记者介绍称：“我行针对外籍客户咨询、投诉、呼入业务量激增、意外断网、断电等情况开展演练，建立快速应急处置机制，妥善处置各类金融纠纷；通过前期动员和集中培训，确保参与人员熟练掌握流程任务，以流利的外语沟通能力，精准解答各类业务咨询，确保在业务高峰时段客户咨询能得到及时处理，进一步强化亚冬会金融服务的应急保障能力。”

    全面部署 打造亚冬会金融服务立体安全防护网

    围绕亚冬会，哈尔滨银行制定安全保卫专项工作方案，总、分、支各单位以“护航亚冬”为主线，开展“点、线、面”相结合的全域、全时段、立体化“护航亚冬”攻坚行动；严格把控涉会涉外营业场所风险，深入排查各类安全隐患，坚决守住安全事故底线；总行党委班子以身作则，深入基层检查指导；各级负责人靠前指挥，前往各级机构开展安全生产排查整治工作；全方位强化亚冬会应急处置、安保消防、医疗急救等能力，加强亚冬会营业网点日常管理规范和场景应急处置能力，提高主动防范和积极化解风险挑战的应急处突能力。

    哈尔滨银行安全保卫部负责人于洋向记者介绍：“我行针对亚冬会期间可能出现的突发事件，组织开展防抢、消防应急演练，有效提升应急指挥效能、应急处置能力及一线员工应急处置和疏散逃生能力。同时，广泛开展安全宣传教育活动，增强工作人员和消费者的安全防范意识，营造全员重视安全的良好氛围。”