农行梅州分行 贴心服务特殊群体

    农村金融时报-农金网广东讯（记者 郝飞 通讯员 张海盛 凌慧灵）日前，一位拄着拐杖的老先生正面对农行梅县支行营业室门口台阶踌躇犹豫时，在厅堂办理业务的工作人员和安保人员同时注意到这位客户，并立即跑到客户身边，引导其从无障碍通道进入大厅。

农行梅县支行员工为客户提供暖心周到服务 张海盛摄

    “您好！请问需要办理什么业务？”老先生进入大厅后，该行大堂经理面带微笑询问客户，得知客户需要办理社保卡密码重置业务后，迅速启动该行为特殊群体定制的绿色通道服务流程，将客户带至爱心窗口办理。在办理过程中，工作人员一直陪伴在客户身旁耐心指导，业务完成后将客户护送到营业厅门口，看到他上车后才转身离开。

    “来之前没想到这么快解决问题，真是太谢谢你们了。”农行人暖心服务与专业素质让老先生感受到业务办理的高效与网点的关怀尊重，客户的认可也同样温暖着工作人员的心。

    一直以来，农行梅州分行秉持“以人为本”服务理念，扎实推进“金融为民”暖心工程落到实处、见到实效。接下来，该行将继续通过优化服务设施、创新产品服务模式、营造无障碍舒适环境等方式，切实维护好、保障好特殊群体金融消费权益，以实际行动提高他们在金融服务中的幸福感和获得感。