农发行靖江市支行秉持“以客户为中心”思想 持续提升客户服务质效

    农村金融时报-农金网江苏讯（记者 李美丽 通讯员 徐倩倩）农发行靖江市支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，秉持“以客户为中心”思想，不断提升服务质量，努力为客户提供真诚、优质、高效、专业、周到的服务，认真倾听客户需求，耐心为客户答疑，悉心收集客户意见，积极上报跟踪反馈，客户服务质效显著。

    开展上门服务，让客户安心。该行积极开展为客户上门办事服务，有效规避线上沟通带来的不便，实地为客户解决网银客户端安装、证书更新等问题。同时，针对重点客户提供上门服务，持续提升客户服务满意度，让客户安心。

    实时答疑解惑，让客户放心。专注培养柜面人员及客户经理业务能力，组织员工认真学习相关操作手册和网银等系统问题解决指南。要求柜面人员及客户经理发挥“白+黑”“5+2”精神，随时随地为客户答疑解惑，通过微信视频、录制演示视频等多种方式主动为客户提供技术指导。此外，在提供服务的同时，悉心收集客户意见，积极上报跟踪反馈，让客户放心。

    优化开户质效，让客户舒心。该行坚持“小窗口、大服务”的理念，不断健全完善“客户预约制”“首问负责制”等工作制度，有效减少客户等待时间，将客户“最多跑一次”作为服务目标，做到“事前多沟通，事中高效率，事后少麻烦”。在开户的同时，依照客户需求，为客户提供电子对账、短信金融、微信金融等附加服务，让客户舒心。