农发行四川南江县支行 创新对客服务模式 提升金融服务质效

    农村金融时报-农金网四川讯（记者 余连斌 通讯员 赵安平）为深入践行农发行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，不断提升客户服务质效，近年来，农发行四川南江县支行以客户服务为抓手，不断创新对客服务模式，坚持用“三心三情”提升金融服务质效和群众对金融服务的满意度。

    “贴心+温情”，让形象有暖度、让服务有温度。该支行结合客户实际需求，在营业大厅科学设置充电、休息、茶水等服务专区，统一配置老花镜、矿泉水、医药箱等便客设施，为客户提供全面的便民贴心金融服务。同时，全行干部职工工作期间统一着装并佩戴工牌，注重仪容、仪表和仪态，对客服务做到言语得体、举止大方，积极展示农发行内外兼修、大方得体的良好形象，贴心的金融服务获得客户一致好评。

    “细心+热情”，让业务有精度、让情感有热度。该支行通过提供“一站式”服务，主动对接企业，积极向客户宣传农发行政策，发放业务办理指南，一对一指导客户处理“线上开户”“网银配置”“表单填制”等常见业务，耐心详细解答客户提出的问题与疑惑，坚持做到“员工多跑路、客户少跑路”，有力提升客户满意度。今年以来，该支行累计新开客户50户，减免企业各类业务手续费近38万元。

    “耐心+深情”，让履职有厚度、让担当有深度。该支行积极履行社会职责，定期开展金融宣传，深入企业、社区、商户、乡村等，通过设立宣传站点和走街串巷式宣传，向群众发放宣传资料，面对面解答群众提出的疑惑，有效有力履行应有的社会责任，为全面构建县域安全金融防线积极贡献政策性金融力量。今年以来，该支行累计开展各类金融宣传20余次，发放宣传资料1万余册，受众群众达8500余人。