本报记者 黄力辉
“阿姨，点击这里可切换到适老版界面，字体大、操作简便……”近日，哈尔滨银行大庆分行营业部敬老服务专员正在指导前来办理业务的老年客户如何使用“极简版”手机银行APP。这样的场景，每天都在哈尔滨银行各营业机构里上演。
近年来，哈尔滨银行持续完善各渠道适老金融服务，不断优化和升级厅堂多种服务功能。例如，整改老年人服务设施，确保无障碍通道畅通无阻，视线范围内有清晰标识引导，方便乘坐轮椅的老年客户进出。在营业网点内，配备足够数量的等候座椅，座椅具有良好的支撑性和稳定性，适合老年客户起坐及长时间等候。开设“老年人一站式服务窗口”，设立“老年人服务专区”，配备放大镜、老花镜、医药箱，打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，设定敬老服务专员，及时为老年客户开展专属咨询引导服务。
今年10月是我国第15个“敬老月”，为传承弘扬尊老敬老传统美德，积极营造孝老敬老良好社会氛围，哈尔滨银行以“坚持以老年人为中心、构建老年友好社会”为主题，聚焦“银发一族”金融需求，不断完善适老化服务，切实做好养老金融大文章。
同时，该行积极践行金融为民理念，组织全行走进社区、广场、老年公寓，开展丰富多样的“爱老、敬老、护老”主题活动，普及金融知识，增强老年群体防范电信诈骗意识，切实满足老年客户金融服务需求。
“敬老月”期间，哈尔滨银行道外支行组织周边老年客户开展“艾草锤制作”沙龙活动；七台河茄子河支行与桃山街道安康社区携手开展“崇尚英雄，情暖老兵”走访慰问活动；成都高新支行联合锦晖社区开展社区老年人茶话会活动。以上活动在为老人带去温馨与欢乐的同时，也将反诈防骗的金融知识融入其中。
与此同时，哈尔滨银行加强养老金融服务体系建设，不断探索研发符合中老年需求和风险承受能力的金融产品及服务，优化客户家庭资产综合配置；根据不同阶段的投资目标灵活配置产品组合，实现各阶段人生目标及资产稳健增值；构建成长金融、家庭金融、财富金融、养老金融系列服务；积极引入养老投资产品，丰富客户服务方案和策略，增强综合金融服务能力，确保居民养老“钱袋子”保值增值。
