农村金融时报-农金网广东讯（记者 杨怡明 通讯员 林培钿）在我们的生活中，总有一些意外让家庭陷入困境，而农业银行广东汕头分行的“农情暖域”服务却如同一束温暖的光，为每一个遇到困难的家庭带去温暖和关爱。
汕头市濠江区有这样一个家庭，因台风吹倒大树砸中摩托车，两名亲人不幸当场罹难，林女士残疾卧床，这让原本平静的生活掀起了惊涛骇浪。家中的孩子小郑还在读书，靠着助学金和补贴维持学业和生活，她的年龄已过16岁，在银行留存的证件信息需要从户口簿修改为最新的身份证才能正常使用存折取款，这一系列事务让这个不幸的家庭不知所措。小郑的姑姑郑女士焦急万分，却又不知如何是好。
10月29日上午，郑女士来到农业银行达濠支行营业部进行求助，网点负责人得知这个情况后，迅速安排双人上门服务。客户经理带着专业的服务和满满的关怀，首先核实委托人林女士意愿，协助残疾卧床的林女士签署授权委托书。这一过程中，他们耐心地解释每一个条款，确保林女士理解并放心地授权给郑女士代办为小郑修改关键信息的业务，加盖指纹。随后，他们又陪同郑女士拿着授权委托书及户口簿、身份证等证件资料前往农业银行达濠支行营业部柜台为小郑办理证件类型和有效期的修改业务。
在农业银行达濠支行营业部的努力下，经过客服经理、业务主管的细致办理，与授权中心持续沟通该业务的特殊性并提供证件资料佐证，终于为小郑修改完个人关键信息，小郑也顺利地取出了名下活期存折的助学金及补贴。她们对农业银行工作人员的暖心服务连声表示感激。
这看似简单的服务，却如同及时雨，解决了这个家庭的燃眉之急。农业银行员工的每一个微笑、每一句耐心的解答，都彰显着“农情暖域”服务的丰富内涵。
一直以来，农业银行用实际行动诠释着“农情暖域”，这一服务品牌就像一颗温暖的种子，在每一个被帮助的客户心中生根发芽，也让社会大众对农业银行充满了情感和信赖。
