农村金融时报-农金网黑龙江讯（记者 黄力辉）为不断深化“以客户为中心”的服务理念，充分发挥微信客服平台对客户服务支撑作用，利用好“中国农业发展银行网络金融”公众号微信客户平台“一对一”绑定功能，提升对客服务质效，农发行黑龙江汤原县支行近日开展微信客服平台用户绑定、清理工作。
高度重视，加强领导。此次微信客服平台绑定、清理工作，由该支行行领导组织运营、客户部门条线相关人员提前学习“微信客服平台使用手册”和“微信客服平台绑定流程和解绑流程”，开展模拟绑定、解绑操作，强化统筹联动，分工协作，确保此项工作有序推进。
加强宣传，上门服务。为增强客户满意度，解决客户操作困难的问题，该支行主动联系企业，并提供上门服务，到企业指导客户在公众号内做好绑定工作，并向客户介绍该平台的使用功能，便于日后充分利用该平台进行沟通交流。
持续跟进，提升质效。该支行指定客户经理对客户进行“一对一”服务，为客户答疑解惑，消除客户的使用顾虑，定期对客户进行回访调查，收集系统优化改进方面的意见，进一步努力提升对客服务水平，提升客户满意度。
下一步，该支行将继续践行“支农为国、立行为民”的初心使命，用科技赋能，持续优化对客服务体系，以客户需求为导向，用心服务客户，为客户解难题、办实事，以高质量的对客服务助推高质量业务发展。
