农村金融时报-农金网广东讯（记者 杨怡明 通讯员 李彦龙 胡繁潘 楚倩）在农行广东清远分行的营业网点中，每天都上演着一幕幕温暖人心的故事，农行广东清远分行始终坚守金融为民的初心，用实际行动赢得客户的信赖与赞赏。
近日，一位头发花白的老爷爷走进农行广东清远英德英州支行，该行大堂经理曾祥峥亲切向前询问老爷爷办理什么业务，老爷爷指着手上的社保卡，再指了下网点的叫号机，当时因大堂客户比较多，没有空闲的服务窗口，考虑到老爷爷可能存在沟通不便的情况，曾经理为老爷爷取了一个特殊群体的优先号，带老爷爷在厅堂等候叫号。
当柜面客服经理朱文燚叫到老爷爷的号时，曾经理马上带着老爷爷前往柜台，并与朱经理沟通老爷爷的不便情况。朱经理一直耐心询问老爷爷办理什么业务，但老爷爷存在听力下降的情况，只是不断出示社保卡，未能表达清楚业务内容。朱经理见状灵机一动，通过写纸条的方式询问他办理什么业务，用文字替代说话。老爷爷看见纸条内容后，向朱经理表示他需要取款，但忘记社保卡密码了。朱经理耐心地在纸条上写下文字，再耐心倾听客户说话，最终顺利为客户办理了社保卡密码挂失重置以及取款业务。老爷爷被工作人员耐心细心的服务感动了，连连点头，声声道谢。
农行广东清远分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念持续提升适老化服务水平，切实推动养老金融高质量发展，让银龄客户切实感受到暖心“农情”的服务。
