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渤海银行智能化体验旗舰店落户北京通州

“您好,欢迎您来到渤海银行,天气很热,请到里面休息一下吧!”,刚刚靠近银行大门就看到屏幕上一只卡通形象的海豚宝宝迎面而来,同时被她亲切的问候所吸引。进门后,巨大的触摸式信息瀑布和信息池塘映入眼帘,大堂经理熟练地在智能桌面上向客户展示各类产品,点击、放大、滑动、推送……此情此景仿佛出现在科幻电影之中——近日,记者在渤海银行北京通州支行采访时,真切感受到了先进智能设备与配套服务流程所带来的全新智能化体验服务。

7月27日,渤海银行智能化创新体验旗舰店落户北京通州,渤海银行通州支行正式开业,通过秉承让客户在渤海银行真正体验到现代、有品质金融服务的宗旨,从而向精致服务、卓越体验的服务目标迈出了坚实的一步,这是渤海银行首家智能化体验网点。

当前银行业,正处于一个转型跨界创新时代,在技术和创新的推动下,客户的需求和期望不断攀升,形成客户生态系统,客户期望得到更多、收获更多,银行需要通过不断创新,来满足客户需求,而不仅仅是提供传统的金融服务。轻型化、数字化、互联网化已经成为国内外金融机构的发展方向,商业银行纷纷加强智能化建设。2016年,渤海银行董事长李伏安提出了立足天津,深耕京津冀,服务全中国,结合自身禀赋,确立“最佳体验的现代财资管家”这一战略愿景,明确要求渤海银行要和当今时代发展的技术潮流相结合,积极拥抱互联网、多渠道创新及金融生态系统平台。将通州支行打造成为智能化体验旗舰店,正是在这一战略定位下应运而生的。

中央十三五规划把京津冀协同发展纳入国家三大发展战略之一,将通州作为北京城市副中心建设纳入国家发展战略,通州被定位为承接中心城人口、职能疏解和新的产业集聚的主要地区,是东部发展带的重要节点,北京重点发展的新城之一,也是北京未来发展的新城区和城市综合服务中心。渤海银行北京分行以此为契机,筹建通州支行,向北京城市副中心迈出了第一步,可以期待,渤海银行已经准备好了将为通州市民提供优质便捷的贴心服务。

渤海银行北京分行与中科院自动化研究院合作,研发并投放各类智能化设备,这也是中科院首次将研发的各类产品应用到金融领域。通过智能化改造简化业务流程,提高业务处理效率,全面提升客户体验。通州支行作为渤海银行在网点智能化建设方面的旗舰店,应用多种新技术增强客户的场景体验,以消费者个人体验端为突破口,是对未来金融消费方式进行的一次成功尝试。

通州支行将人脸识别技术与视频监控系统进一步融合,将VIP客户人脸识别技术引入该行的接待环节,人脸识别设备,不但能够自动捕捉到访客的面部图像,还能够提取面部特征信息进行分析,识别出客户的身份,与叫号系统、客户信息系统、业务管理系统等进行系统联动,通过PAD移动客户端及时通知网点大堂经理,便于大堂经理在第一时间了解VIP客户基本信息,为VIP客户提供有针对性的理财服务和全新体验,同时很好的做到业务分流,缓解柜面压力,为银行提供了更加快速、高效的客户管理、服务方式,有助于提高服务水平,增加客户的满意度。

除此之外,通州支行的智能化设备,除市场上早已出现的VTM自主发卡机具设备外,还体现在以下几个模块:“数字海洋”,用渤海银行自身的吉祥物海豚宝宝作为角色形象,与在银行外走动的消费者进行交流与沟通;“信息瀑布与信息池塘”,在对银行相关业务进行艺术化展示的同时,客户可以利用触控、手势识别以及移动终端交互的方式,进行个人业务功能查询、企业业务功能查询、客户反馈信息填表获取以及三维场景抽奖互动体验等;“渤海空间”,可为一人或同时多人通过体感控制浏览公共服务、金融服务、天气、股指等相关信息;“移动视窗”,用移动终端识别渤海银行各类产品标识,获取各类银行卡的详细资料,延伸银行售后服务功能,引导客户关注渤海银行线上活动,可获得渤海银行微信公众号、网络银行等安全便捷的服务入口,掌握更多业务资讯和活动信息。

通州支行在移动客户端体验区配备了多部智能终端、各类PAD、手机、网银体验电脑,可谓科技感十足。在这里,客户可以自助或在工作人员的指导下完成查询、转账、理财、自助缴费等业务,从而节省去柜台办理业务的等候时间。

先进的智能化设备,丰富的功能,极大地提高了服务效率,智能化升级的背后是把柜台业务的人工化转移到智能设备的自动化,让柜员转换角色走到大堂,提升用户体验,提高服务质量和工作效率。效率提升之后,营销人员才能从机械化的办理业务中走出来,真正地投入到服务客户中去。同时,对于客户来说,那些真正需要面对面咨询的理财和咨询服务也得到了更好的体验。

渤海银行北京分行不仅在智能化信息渠道方面积极探索,而且利用移动互联网搭建客户在线营销平台,推出了“渤海银行北京分行”微信公众号,为客户提供各种营销活动、金融知识等信息,自该微信号推出以来,关注总人数已超过5200人。

“科技创新,渠道先行”,依托各项智能终端设备,渤海银行北京分行网点的智能化建设将持续推进,客户服务体验也将不断提升,最终实现柜台内外的无缝衔接与高效协同,带来服务质量与服务效率的双提升,真正成为“最佳体验的现代财资管家”。

 

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