江苏农村金融机构：用金融温度守护“夕阳红”

    ■本报记者 李美丽

    近年来，我国老年人口规模不断提升。数据显示，截至2024年末，全国60周岁及以上老年人口已达3.1亿，占总人口的22.0%；全国65周岁及以上老年人口已达2.2亿，占总人口的15.6%。预计到2035年，我国老年人口将超过4亿，进入重度老龄化阶段。

    如何更好地发展养老金融、满足人民的多样化养老需求，成为金融业面临的新课题。

    为切实提升银发群体金融服务的获得感与安全感，今年以来，江苏农村金融机构以老年客户需求为核心，通过优化网点服务配置、多元宣传等举措，将金融温情与民生关怀融入服务细节，为老年群体打造有温度、有力度的适老金融服务。

    优化网点服务配置

    在高邮农商银行的营业网点，适老服务已实现全面覆盖。据了解，该行已完成全辖网点适老硬件升级，专属区域内大字版宣传折页、手机银行使用指南整齐摆放，老花镜、急救箱、温水壶等便民物品一应俱全。特别设立的“适老金融服务角”，由“小圆服务队”成员定点坐班，手把手指导老年客户操作自助存取款机办理转账、余额查询等业务，实现“硬件保障+贴心服务+知识宣传”一体化覆盖。

    “我行从硬件优化与软件提升两方面持续发力。”江都农商银行相关负责人介绍，在硬件层面，该行将适老化改造作为网点升级的重要内容，根据老年客户需求反馈，不断完善便民设施配置与智能设备功能，确保网点服务始终贴合老年客户使用习惯；在软件层面，加强员工敬老服务培训，提升员工对老年客户的服务意识与沟通技巧，着力提供更具耐心、更有温度的金融服务。

    “我们在所有网点均设立‘敬老窗口’，为老年客户提供优先办理、耐心协助的专项服务，有效减少老年客户排队等待时间；同步推动智能设备适老化改造，对网点自助取款机、STM机操作界面进行适老化升级，降低老年客户操作门槛，并安排工作人员手把手指导老年客户完成密码输入、确认操作等流程，帮助老年客户熟练使用智能设备。”上述江都农商银行相关负责人补充道。

    线上线下联动宣传

    考虑到老年客户使用习惯差异，高邮农商银行打造了“线上+线下”双轨服务宣传模式。

    高邮农商银行相关负责人介绍，该行在线上推出专属活动，通过手机银行APP为60周岁及以上客户开展“砸金蛋赢话费”活动，简化操作流程实现“一键参与”，同时通过APP弹窗、官方微信公众号定向推送活动信息，让“线上服务不打烊，老年关怀无距离”成为现实；在线下，依托“小圆服务队”主动延伸服务触角，走进敬老院、社区等地开展“慰问+宣传”主题活动。

    江都农商银行同样不断延伸服务层面，依托“小圆服务队”建立常态化上门服务机制，不仅提供金融诈骗防范讲解、账户查询指导等基础金融服务，还额外提供社保政策解读、生活需求收集等增值服务，真正实现“金融服务+生活关怀”双覆盖，让老年群体足不出户也能享受优质、便捷的服务支持。

    “以前怕用手机转账不安全，现在学会了操作，还知道了怎么防骗，农商行的服务真周到！”刚学会手机银行操作的张大爷竖起了大拇指。

    此外，针对老年客户“数字鸿沟”以及金融安全等方面核心需求，高邮农商银行联合社区、老年活动中心，精心打造“适老金融课堂”“银发沙龙”等特色服务品牌，今年以来已累计开展活动12场，覆盖老年客户1000余人。

    养老金融是金融服务的重要方向。高邮农商银行表示，下阶段，该行将持续深化适老金融服务创新，不断优化服务流程、丰富服务内容，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。江都农商银行表示，下一步，该行将在硬件适老上持续优化，在软件服务上不断精进，着力让每一位老年客户都能享受金融服务的便利。

    （通讯员裴欣、张洁、胡金慧对本文亦有贡献）