浙江各地农商银行着力提升适老化服务水平

    ■本报记者 王爱静

    “这次健康讲座和义诊活动，让我了解预防肿瘤的知识，现场有中医为我们把脉问诊，挺有意义的。”浙江淳安的刘阿姨讲述的活动，是浙江农商联合银行辖内淳安农商银行“金色年华”俱乐部组织的线下活动。

    “‘金色年华’俱乐部是我行打造的养老金融服务平台，聚焦‘特色化权益、社群化运营、多彩化活动’一体两翼服务体系，以‘轻运营、重服务’模式，构建集财富管理、社交娱乐、生活关怀于一体的金融服务生态圈。”淳安农商银行零售金融部总经理应鸿燕向记者介绍，“我行通过‘每月一场线下活动、每周一次线上互动、每天专人答疑回复’的形式延伸服务半径。”

    针对老年群体在金融服务中的痛点难点，浙江各地农商银行都在积极探索，全力推进适老化服务设施升级。例如，永嘉农商银行在全县46个网点精心打造“暖心驿站”，配备无障碍通道、老花镜、紧急呼叫按钮等设施，升级68台智柜机具至大字体显示模式，安排专人引导操作，日均服务老年客户超2000人次。同时，布局190个便民服务点，推出流动服务车，深入偏远乡村提供服务。

    瓯海农商银行则将健康服务融入金融场景，在部分网点设立日常健康服务区，免费为老年客户提供血压、血糖测量服务，不定期邀请口腔专家开展口腔检查专场，并定期举办“健康讲堂”，邀请专家分享四季养生、健康知识，全方位守护老年客户身心健康。

    为丰富老年群体精神文化生活，浙江各地农商银行积极探索“金融+生活”场景融合模式。比如，乐清农商银行创建“5060俱乐部”，构建积分等级激励机制，鼓励老年客户参与志愿服务兑换生活用品。

    瓯海农商银行开设“老年人玩转智能手机”系列课程，还开设“祖孙反诈课”“亲子反诈课”等跨年龄层活动，传播金融知识。其辖内部分网点设立读书角、瓯银词场，定期举办读书、鼓词表演等活动。

    苍南农商银行构建“校银合作+财富管家+多彩活动+精准宣教”四维服务体系，联合老年大学以“银行出场地、校方配师资”模式，开设书法、朗诵等课程，招募学员240余名；开展端午雅集、旗袍秀等文娱活动，举办理财防诈微课堂，提升老年群体金融素养与风险意识。

    在永嘉县枫林镇，光头佬养老院负责人徐先生精心筹划的“银发经济+生态农场”项目即将开园。

    徐先生计划流转20亩闲置土地，为养老院配套专属生态农场，既实现有机食材直供，降低运营成本，又盘活撂荒土地资源，开辟农耕疗愈、田园康养等特色服务，创造助农就业岗位，拓宽养老院收入来源，形成“养老机构+生态农业+农户增收”的可持续发展生态。但在推进过程中，前期基建投入过多导致资金缺口，让项目面临搁浅。

    “我行上门调查项目情况，并根据徐先生情况定制多套融资方案。共富专员现场办公，当天就为他发放了贷款。”永嘉农商银行业务管理部负责人谢南平对记者表示。

    另外，针对被征地农民一次性补缴职工基本养老保险成本较高的痛点，永嘉农商银行创新推出“丰收养老贷”专项信贷产品，以“低息惠民、灵活分期”创新模式，助符合条件的被征地农民实现“老有所养”。截至4月末，该行推出的“丰收养老贷”已累计惠及1.91万户家庭，发放金额达17.32亿元，有效破解“养老钱从哪来”的民生难题。