河南省南阳市保险行业协会：创新举措促和谐 多元调解保稳定

    农村金融时报-农金网河南讯（记者 王松 通讯员 董寒松 杜娜）在保险行业蓬勃发展的当今，河南省南阳市保险行业协会积极进取，持续创新工作模式，为营造和谐稳定的保险消费环境不懈奋斗。

    “博观约取增才智，厚积薄发解纠纷”

    日前，南阳市保险行业协会精心举办了2024年法律知识及调解实务培训班，特别邀请法院和人民调解委员会的专家，为全市57家保险公司理赔、客服、调解岗位的工作人员授业解惑。内容丰富实用且极具针对性的培训课程，令参会人员收获颇丰，大家纷纷表示，会将所学知识融会贯通并应用于实际工作，充分发挥矛盾纠纷多元化解机制在处理保险纠纷时的作用，全力让客户满意。

    南阳市保险行业协会秘书长肖东晓指出，此次培训以及做好纠纷调解工作，是对新时代“枫桥经验”和“以人民为中心”发展思想的有力践行，也是深化矛盾纠纷多元化解机制的关键举措，对南阳构建和谐社会意义重大。他坚信，在司法部门的大力支持以及各机构的协同努力下，南阳保险行业调解工作定会再攀高峰。

    “未雨绸缪防隐患，有的放矢化纠纷”

    南阳市保险行业协会始终聚焦风险防范，多管齐下治理溯源，为减少消费者投诉筑牢根基。协会率先启动自保件“双录”工作。2019年，鉴于寿险“代理退保”问题突出，针对营销员自保件退保的潜在风险，市协会在全省率先推行此项工作，并逐步扩大覆盖范围，从源头上有效降低了投诉纠纷。

    协会建立了寿险投诉考评机制。自2021年起，出台《人身险投诉考核办法》，每季度召开投诉分析会，对各公司消保工作进行量化考评，营造了良好的工作氛围。

    协会深入重点机构进行督导帮扶。对于投诉较多的公司，协会领导亲自带队调研，剖析投诉高发的根源，提出切实可行的整改意见，明确处理的时间节点和目标，有力督促相关公司提升消保工作的质量和效率。

    2023年，协会开展“诚信销售人员推荐”活动，树立销售人员诚信典范，选拔优秀人员进行巡回报告，带动广大从业者诚信服务。

    “齐心协力创佳绩，和衷共济谱新篇”

    南阳市保险行业协会在工作中牢固树立法治思维，不断强化与公检法司等部门的协作，严厉打击不法行为，为行业发展营造优良环境。深化司法合作，提升理赔质效。2019年，市保协与市司法局建立联动工作机制。

    “四调一确认”，构建大消保格局。协会积极整合资源，统筹机构调解，实现上下联动。2016年成立保护中心，各公司设立“消保站”，有效整合调解力量；充分发挥行业调解优势，完善内部架构，成立调解中心，加强宣传；大力引入人民调解，于2020年成立调委会，组建调解员队伍，在2023年成功调解多起纠纷；扎实推进诉调对接，化解涉诉纠纷；巧妙运用司法确认，提高调解效力。市协会积极协调卧龙区法院、高新区法院建立纠纷调解和司法确认对接机制，经协会人调委调解的案件，当事人可向相关法院申请司法确认，极大地提高了调解的法律效力，获得当事人和保险机构的高度认可。

    在协会的有力推动下，“四调一确认”工作机制充分整合了保险行业与法院、司法系统的各方资源，用好用足各项消保机制，显著提升了消保工作的质量和效果。2024年1-6月，协会共接收保险业有效投诉811件，同比下降20.65%；受理诉前调解案件541起，调解成功503起，调解成功率93%；受理人民调解案件76起，调解成功74起，调解成功率97%，司法确认326件；各项调解成功案件总计1282件，当事双方均顺利执行。