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农村金融时报-农金网广西讯(通讯员黄灿威)近日，广西藤县农信社大黎信用社接待了一位特殊的客户，客户李某拿着父亲的身份证和户口簿前来咨询办理存折挂失补办业务。在交谈中得知李某父亲年事已高，出行不便，由于存折遗失，而他又无法亲自前往网点办理相关业务。因此，李某来到大黎信用社寻求帮助，希望能找到解决方法。
按照相关制度规定，为保护存款人财产安全，账户挂失和新开户等业务需要客户本人持有效身份证件亲自前往方能办理，个人账户挂失补办更是如此。但是了解到老人的特殊情况后，大黎信用社本着“人文关怀”的服务理念决定为客户开启“绿色通道”服务，提供上门服务，切实为客户排忧解难。
为保证整个核实过程合法合规，大黎信用社两名员工前往李某家核实具体情况。在李某家里，年近九旬的老人静静地坐在椅子上，身体已不能自由活动，但是神志清醒。在核实了相关情况后，工作人员耐心向老人解释了账户管理相关规定，得知真实意图后，老人全权委托李某为其在大黎信用社办理相关账户挂失补办业务。
核实过程结束后，大黎信用社工作人员立即带领李某和相关资料回到营业大厅办理账户挂失补办，顺利完成了老人遗失存折的补办。李某对工作人员感激地说：“真是太麻烦你们了，要不是今天你们亲自上门服务，我还不晓得什么时候能办好，还是农信社想得周到。”
