农村金融时报-农金网河南讯(通讯员王晓慧)近日，河南兰考农商银行许河支行接待了一位熟悉的客户——前几天刚来挂过失的老大爷。只见他满面愁容，胳膊里夹着包，拄着拐杖一瘸一拐地走进营业大厅。大堂经理见此情况，立即走上前搀扶着老大爷坐到等候区的沙发上，详细询问老人的需求。“闺女啊，你看我这本里的钱能取不能?”老大爷边说边落泪，颤巍巍地从破旧的手提袋里拿出一叠存折。这叠存折已经被油渍浸透到了里页，“又给你们添麻烦了，年纪大了不中用，什么事都做不好。”大爷悲伤地说。

　　“大爷，您先不要着急，我们帮您看看。”大堂经理说着拿起一张报纸铺在地上，双手接过这叠油渍斑斑的存折帮着整理。大家耐心地帮助老大爷把几个存折平铺展开，进行整理分类。六个存折中有两个存折是已经挂失过的，显然是这新补的存折又找不到了。大堂经理先帮着填写挂失单据，随后搀扶老大爷去柜台办理了挂失重补存折、损坏换证等业务，把所有能办理的业务一次性办理完，不让行动不便的老人再跑第二趟。当工作人员把取出的现金和一个个崭新的存折递到大爷手中时，大爷又流下了感激的泪水。临走时，大堂经理又不断地叮嘱老人的家属，嘱咐要放好存折，保管好钱物。

　　基层营业网点是我们农商银行面对面服务基层乡镇客户的窗口，服务质量的优劣不仅决定着网点的业务发展质量与速度，更加关系到企业的形象和在同行业竞争中的位置。服务无小事，无论大客户还是普通客户，我们都要一样认真对待，用心面对每一位客户，时刻都要以客户的满意作为服务工作的方向和标准，让客户真正感受到“一站式服务”带来的便利，真正感受到农商银行的真心。

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