农村金融时报5月14日讯(通讯员李岩)为进一步落实人民银行反洗钱管理工作要求，进一步提高客户身份识别工作的合规性和有效性，更好地为客户提供金融服务，避免因客户身份信息缺失和不完善导致客户账户相关功能受到限制，太康农商银行结合自身实际，多举措灵活有效地扎实推进个人客户身份信息专项治理工作。

　　做好公共宣传。该行各网点及时张贴《关于开展个人客户身份信息核实工作的通告》，并通过LED屏、微信公众号、朋友圈、短信、电话、上门等多种方式广泛对外宣传，同时充分发挥客户经理作用，加强定向宣传、客户联系和信息更新指导等工作，让客户了解客户信息治理的重要性，及时到附近网点进行信息治理。

　　做好业务培训。该行及时对相关文件制度规定中的知识点进行疏理与提炼，多次组织本行员工尤其是网点员工进行反洗钱培训。同时各网点利用每日晨会组织员工学习关于个人客户信息治理的相关文件，做好员工的宣传动员工作，并及时传达信息治理操作流程的优秀经验。

　　做好客户服务。一是针对需更新和完善信息的客户，通过短信、微信等多种方式发送提醒信息;二是利用内部系统数据，社保等第三方数据，补充完善客户信息;三是通过电话、手机银行、上门走访等多种渠道开展宣传服务;四是通过厅堂、柜面业务，确保每位走进营业网点的客户信息完善到位。

　　做好舆控工作。由于此次信息治理涉及客户众多，且其中有大量持存折的老年客户，该行各支行、网点切实践行“首问负责制”，在第一时间做好客户问询解答和情绪安抚，根据客户实际情况做好耐心解释和相应处理，加强客户服务与维护，避免客户投诉事件和舆情发生。对于客户因信息不完整而账户受限所引起的不满和投诉，安排专人做好政策宣传和解释工作，并正确识别，积极处理。

　　客户信息治理工作作为一项提升客户质量、优化客户结构的基础性工程，对于客户管理、产品营销、风险防控等方面有着重要作用。持续推进完善个人客户信息，不仅是客户对自身身份的基本认证和业务办理的基本条件，而且可以防范个人被不法分子冒名开户，减少因假名、匿名开户造成的经济纠纷和损失，同时使太康农商银行有效客户信息更完整、准确。