曲阜农商银行息陬支行:网点转型助力资金组织再上新台阶

  农金网山东省曲阜市讯(通讯员颜斌 孟令川)今年以来,曲阜农商银行深入落实省联社“123456”总体工作思路,狠抓网点转型。该行息陬支行积极响应总行号召,多措并举,切实做好存款维护工作,实现资金组织新突破。截至目前,各项存款余额6.43亿元,较年初增加1.4亿元,完成全年存款任务的302.95%。

  全面提升服务水平,夯实厅堂营销能力

  结合网点转型导入工作,该支行突出服务营销理念,提升服务质量。一是全面提升员工服务营销意识。以“客户满意,从我做起”为服务理念,强化柜面服务“七步曲”,利用晨会时间进行话术练习、情景演练。二是加强营销服务考核监督。厅堂主管对柜员每日柜面营销及服务情况进行打分,并将得分情况纳入柜员考核,督导柜员严格规范服务流程。三是丰富营销手段。大堂经理每日进行两次厅堂微沙龙,为客户讲解金融知识,宣传金融产品,与柜员联动营销。截止目前,累计办理厅堂微沙龙400余场,现场营销聚合支付309户、云闪付267户。四是突出重点营销。厅堂营销以大额存单为主抓手,通过LED显示屏、橱窗展示、柜台一句话营销、进村发放宣传折页等方式,大力推广宣传。该支行厅堂累计办理大额存单业务182笔,金额3800余万元。

  抢抓揽储机遇,全力争取政府高铁补偿款

  为有效压降资金维护成本,提高低成本存款占比,该支行加大财政性存款、单位存款拓展力度。一是多方沟通,谋求合作。利用高铁扩建发放征地补偿款机遇,积极与镇政府沟通,充分推介农商行产品及服务优势,成功争取到拆迁补偿款发放工作。二是全体动员,上门服务。该行内勤人员进驻村委大院现场办理业务,客户经理进村宣传各项产品,营业大厅开通绿色通道,全流程各环节无缝衔接,打通金融服务最后一公里,将金融服务送至老百姓的家门口。三是错时营销,特色服务。每天早七点到晚十点,白天办理业务,晚上整理账务,电话或上门营销,持续近半个月的高强度工作,成功揽储8000万元。

  开展特色厅堂活动,打造浓厚营销氛围

  一是全面打造特色厅堂。将柜台暂停营业遮帘、灯箱、门窗玻璃防撞条全部更换为热门信贷、存款、ETC等产品宣传;确保客户视线所及之处都可以看到产品宣传。二是打造智慧厅堂。为提升客户体验度和满意度,该行在厅堂智慧柜员机处设置营销低柜,安排专人引导客户办理业务,减轻柜面压力,简化业务办理流程。截止目前,该行智慧柜员机月均交易65笔,替代率26%。三是加强节日专项营销。利用春节、情人节、端午节等节日,开展“新春送‘福’”、“加‘油’送好礼”、“心之所属,心之所系”、“浓情蜜意‘粽’是农商”等一系列特色活动,吸引了不同客户群体前来办理业务。四是突出人性化特色服务。为避免客户长时间等待产生焦急情绪,该行购置网红引流神器“挑战10秒”,配置精美礼品开展“挑战10秒”活动。

  提升农金员积极性,组建金牌助农服务营销队伍

  一是加强人员管理。建立助农服务员管理群,实时推送我行最新营销活动、产品信息,提供业务咨询、问题答疑等服务。经过多方努力,该支行农金员揽储余额较年初增加4600万元。二是定期组织学习培训。为提高助农服务员营销能力,丰富营销技巧,每月组织助农服务员学习文件、机具操作,不定期组织助农服务员去临近县市学习先进经验。三是加强人文关怀。逢年过节、农金员生日,该行还会送上祝福,极大提升了农金员的集体归属感,激发了农金员工作积极性。

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