农金网浙江省建德市讯(农村金融时报 记者王爱静 通讯员潘伟华 应杭)核心客户群体是当前银行间竞争的重要资源，为进一步培植核心客户群体，今年以来，浙江建德农商银行围绕年初即定的目标，不断地创新改革，深化比学赶超，扎扎实实地走好客户维护的“四步棋”，核心客户稳步增长，截至5月末，全行核心客户净新增12343户，增幅达到 9.56%。

一步棋：知己知彼，实施核心客户动态监测机制

　　做好核心客户信息建档工作，对存量核心客户群体建立台账，成为行社的常用联系簿，重点针对信贷、储蓄、理财、对公客户等群体进行分类分级，制定客户维护分层管理办法，按行长、副行长、客户经理、大堂经理等层级进行分类维护;充分利用CRM系统，对客户的账户变动情况进行监测，尤其是针对50万元以上大额资金流动进行询问，尽量争取做到客户资金的“内循环”。

二步棋：创新形式，挖掘核心客户深层金融需求

　　根据核心客户台账，开展60余场次的核心客户群体拓展活动，如“三八节”花艺课堂、莓农种植培训、“小小银行家”等活动，结合客户的内心需求，并在活动中巧妙结合相关主题产品推介，不断挖掘其深层的金融需求，实施精准营销;重点针对辖内他行的退休工资户进行重点营销，利用与社保部门开展的“社银联通”项目优势，加大他行核心客户的营销，当年，共新增他行社保户1500余户。

三步棋：互惠互利，增强核心客户银行忠诚度

　　充分利用我行积分兑换管理系统，对客户在我行存款、贷款、电银、理财等各项业务进行系统积分，并在春节旺季期间开展了“积分兑好礼，越兑越惊喜!”“5倍积分兑好礼”等宣传活动，重点针对原存量客户、定期存款客户进行回馈，加大与“联华小店”的合作，当年共兑换积分商品53.41万件，实现储蓄存款新增12.63亿元，同比多增6.32亿元。

四步棋：情感营销，打造核心客户专属私人定制

　　做好核心客户的情感维护，充分利用客户生日、三八节、母亲节、端午节等节假日送上节日祝福;要求各层级维护人员定期做好电话回访、上门回访等活动，加深与核心客户之间的感情，增强客户黏性，确保核心客户能够享受与他行不一样的金融服务。