东营农商银行：“数字+养老” 托举幸福“夕阳红”

    本报记者  田耿文

    近年来，山东东营农商银行切实做好“养老金融”这篇大文章，着力培育“数字+养老”服务体系，全面推进数字化转型，为实体经济高质量发展、人民群众幸福生活提供重要支撑。

    东营农商银行济南路支行的特色厅堂活动 东营农商银行供图

    在东营农商银行济南路支行营业大厅内，受邀前来参加活动的老年朋友们对农商银行“智e通”带来的便利和客户体验发出阵阵赞叹。这也是该支行近期创新开展的“四喜相逢”品牌特色厅堂活动之一。

    该支行立足老年客群，以智慧营销系统为抓手，根据系统构建的客户画像做好客户金融需求和偏好分析，进行线上精准邀约，并在客户群内做好活动预热，推出“白菜猜猜猜”“薯你最快”“瓜分惊喜”等老年客户喜闻乐见的厅堂活动，将手机银行、电子社保卡等数字化产品和线上积分权益兑换等惠民福利宣讲嵌入活动环节，提供温暖可信赖的养老金融服务，稳稳托起银龄幸福生活。

    针对“银发族”使用数字金融面临的困惑，东营农商银行坚持“数字化成果应实现人人共享”的理念，将智能化与人性化协同发展，围绕衣食住行等领域不断丰富场景建设，通过放大字体、语音交互等功能提升老年客群对智能化产品的体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；开启“关怀模式”，利用移动PAD、便携制卡设备，为行动不便的老人开展上门服务，实现业务办理专人指导，推动适老化改造从“硬设施”到“软服务”全面跃进。

    今年以来，东营农商银行已面向老年客群开展特色厅堂活动400余场，上门服务180余次，覆盖老年客群3500余人。

    （通讯员张梦琦对本文亦有贡献）