山西云州农商银行：提质增效擦亮“百姓银行”金字招牌

    农村金融时报网-山西讯（记者 王磊 通讯员 田野）今年以来，山西云州农商银行聚焦网点智能化、综合化、特色化转型方向，多维度精准发力，全面升级窗口服务质效，用贴心、高效、便捷的金融服务，持续提升老百姓的获得感与满意度，擦亮群众心中的“百姓银行”金字招牌。

    该行优化服务流程，推行“招迎礼”“一站式引导”标准化服务流程，从客户进入网点的第一刻起，便有工作人员主动接待、全程引导，有效减少客户咨询、等待时间，平均服务时长较去年缩短25%。

    该行在全辖网点内专门设置“爱心专座”，为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供舒适等候空间；实现“便民服务箱”全覆盖，内含老花眼镜、应急药品、雨伞、充电器等物品，随时随地为客户解决突发需求，用细节传递温暖。

    该行深耕基层服务，广泛开展“进村到户入企”专项活动，工作人员携带“移动银行”设备，深入社区、乡村、企业，为农户现场办理小额贷款，解决农业生产、创业经营的资金需求；为行动不便的老年人、残障人士上门办理社保卡激活、账户挂失等业务，让特殊群体无需出门就能享受金融服务。

    该行认真调研黄花全产业链信贷需求特点，推出了包括9款信贷产品的“忘忧易贷”特色信贷服务，分别匹配黄花种植户、粗细加工企业、运输企业、收购零售企业，有力助推黄花产业发展。