桂阳农商银行：温情适老服务暖人心 跨越“数字鸿沟”显担当

    农村金融时报网-湖南讯（记者 曹沛原 通讯员 陈瑶 尹璐）近日，湖南桂阳农商银行迎来了一位特殊的客户——年近九旬的李泰隆。他在女儿的陪伴下，前来办理养老金账户查询与转账业务。面对智能设备与略显复杂的业务流程，李泰隆难免有些无措。网点工作人员见状立即主动上前，一句亲切的问候，正式开启了这场充满温情的服务。

    了解到李泰隆的诉求后，网点迅速响应，启用专为老年客户设立的“绿色通道”。该行专属工作人员全程陪同，耐心引导，从协助取号、填写单据到操作自助机具，每一步都细致讲解，语速平缓，并反复确认其理解程度。在密码输入、交易确认等关键环节，工作人员既严格遵守业务规范，又巧妙运用指引手势与通俗语言，既充分保障李泰隆的自主选择权与资金安全，也有效缓解了其因沟通不畅、操作不熟练产生的焦虑情绪。业务办理完毕后，工作人员还贴心地将重要事项用大字写在便签上交予李泰隆。

    “我爸爸眼神不好，动作也慢，平时最怕来银行办业务，怕耽误别人时间，也怕自己弄不明白。今天你们这么耐心，一点没嫌弃，真是帮了我们大忙！”李泰隆的女儿感动地说道。这份赞誉，源于对银行工作人员将心比心、专业细致服务的认可。

    桂阳农商银行通过一系列有温度、见实效的举措，正全力消弭横亘在老年群体与现代金融服务之间的“数字鸿沟”。

    未来，该行将持续聚焦老年客群的实际需求，不断丰富适老服务内涵、创新服务模式，将尊老、敬老、助老的理念融入日常服务的每一个细节，致力于成为老年人身边更可靠、更贴心的金融伙伴，以实际行动践行地方银行的社会责任与人文关怀。