江西泰和农商银行“小服务”托起“大民生”

    本报记者 郑长灵

    为有效提升银行服务效能、满足客户多样化金融需求，今年以来，江西泰和农商银行积极履行社会责任，以金融为银针、深入基层肌理，以服务为金线、串联惠民网络，通过一系列扎实有效的举措，精心编织出一张覆盖全域、便捷高效的便民服务网，让普惠金融的暖流浸润百姓心田。

    推广“一站式”民生服务

    “以往跑前跑后忙半天的事，现在几分钟的工夫就办完了，真的很方便！”在江西省泰和县桥头镇，杜女士曾为办理小孩社保卡往返县城奔波半天，如今，在江西泰和农商银行网点只需身份证轻轻一靠并轻点屏幕，一分钟就能办好社保卡。今年以来，该行响应“政银合作”工作部署，推出“一站式”办理新模式，将社保制卡换卡、社保医保缴费、不动产登记查询、校园通、银医通等几项便民服务在农商银行网点可“一站式”体验，并在全县网点打造“政务+金融”一站式服务窗口，有效解决了群众办事“多头跑、耗时长”的难题。

    织就“一张网”便民服务

    江西泰和农商银行积极聚焦普惠服务延伸，推出全方位、差异化的便民举措，让服务更有温度、更接地气。该行构建覆盖县、乡、村三级政务服务网络，委派客户经理定期驻园驻村提供金融服务，在辖内网点配备存取一体机、智能终端，在各行政村设立“助农便民服务点”，配备移动终端、点钞机和保险柜，让村民足不出村即可办理小额取现、转账、缴费等业务，有效弥补老年人居多的农村金融服务空白；设立“适老化服务窗口”、配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，通过发放新媒体、宣传折页、现场答疑等形式，普及反假币、防范电信诈骗等金融知识，让金融知识走进千家万户，筑牢群众金融安全防线。

    暖人心的上门服务

    针对行动不便的老人、残疾人等群体，江西泰和农商银行优化上门服务机制，推出“预约上门+即时响应”双模式，通过提前预约即可享受社保卡激活、密码重置等上门服务。该行转变服务观念，从“等客上门”到“主动上门”，将“广泛走访+深度宣传”相结合，精准对接民生诉求，通过材料精简、流程优化，实现快捷办贷。该行组建由党员骨干、业务能手组成的服务“先锋队”，深入辖区乡镇村落、田间地头、沿街商铺、园区企业，开展“和万家”普惠金融走访，结合“走遍乡村”工程，建立“一户一档”需求台账，详细记录农户生产经营、小微企业融资等各类金融诉求，提供精准的金融服务支持。

    农商银行里的“小窗口”，生动诠释着“大民生”的分量。这不仅是农商银行服务的延伸点，更是实现百姓安居梦想的便捷基石。一次上门的服务、一个暖心的举动，不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心。

    江西泰和农商银行相关负责人接受记者采访时表示，下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，竭诚解决客户的问题，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，擦亮“百姓银行”的品牌。

    （通讯员肖文彬对本文亦有贡献）