客户手机被远程控制 兴国农商银行火速反应按下“止损键”

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 陈婷 廖礼渊）近日，兴国农商银行杰村支行成功识别并拦截一起电信诈骗，及时守护了客户资金安全。

    当天，客户童某匆忙来到杰村支行，要求打印账户交易流水。经办柜员在办理业务过程中，察觉客户神情焦虑、面色凝重，便主动关心询问是否遇到困难，并详细了解打印流水的具体用途。客户表示，自己的手机可能被他人远程控制，无法正常接听电话，疑似被设置了呼叫转移，验证码等重要信息均遭到泄露，因此紧急前来查询流水，确认资金是否安全。

    了解情况后，经办柜员迅速启动反诈应急预案，第一时间对账户进行止付处理，确保剩余资金不被转出。通过分析当天交易记录，进一步确认客户遭遇了电信诈骗。经办柜员随即询问客户是否还有其他绑定了手机的账户面临风险。客户透露其农业银行账户也可能存在安全隐患，并计划赶往几十公里外的农行网点办理挂失。经办柜员一边安抚客户情绪，一边协助其通过农业银行电话银行快速办理了紧急挂失。经后续核实，客户农行账户内三万余元资金被成功守护。

    在确认资金安全后，客户童某如释重负，为工作人员认真负责和高效的应急能力由衷点赞。

    与此同时，网点工作人员及时与警方取得联系，详细反馈客户遭遇诈骗的情况，为案件侦破和资金追回提供了重要的线索。

    近年来，兴国农商银行始终将客户资金安全放在首位，以实际行动筑牢反诈“防火墙”，全力守护人民群众的“钱袋子”。