丹阳农商银行营业部：基层走访有温度 精准服务有深度

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 林晨辉）自网格化营销试点项目启动以来，丹阳农商银行营业部积极响应总行号召，在实践中不断探索与创新，将网格化营销作为深耕本土市场、精准对接客户需求的重要抓手，走出一条特色化金融服务之路。

    双级联动开展专业走访

    双级联动精准获取客户名单，精心准备开展专业走访，构成了营业部网格化营销的闭环起点。在信息获取阶段，该营业部负责人带领团队深入车站、社区等人员密集区域，主动与社区党支部书记、网格员建立联系，通过“高层对接”方式系统收集周边商户和专业市场的客户资料，这不仅提高了信息获取的准确性，也为后续工作奠定了信任基础。

    在获得精准名单后，客户经理团队并不急于上门，而是依托总行匹配的客户画像标签，详细了解客户现有业务情况、经营区域和行业特点，先进行电话初步沟通，再合理安排走访时间。外出走访时，团队严格执行统一着装规范，佩戴工牌，携带产品宣传资料和名片，以专业形象开展走访。

    深度互动建立长效信任机制

    走访时的交流艺术至关重要。

    “您好，我是丹阳农商银行营业部的客户经理，也是咱们社区的金融网格员。”这样的开场既表明了身份，又体现了服务宗旨，有效降低了客户的戒备心理。

    在实际交流中，营业部坚持“多听少说”的原则，用三分时间介绍产品，七分时间倾听客户需求。客户经理主动深入客户生产经营一线和家庭生活场景，细致了解贷款资金的实际使用情况、经营主体的运转状况和面临的困难，通过真诚沟通了解客户的资金周转特点，寻找合适的金融服务切入点。

    全流程服务实现多业务渗透

    该营业部客户经理及时更新客户经营状况和资产信息，完善客户资料台账；根据客户实际需求，推荐合适的存贷款或理财产品；引导客户体验线上金融服务，感受网贷测额的便捷；对暂时没有需求的客户添加联系方式，建立长期维护渠道。对于客户反映的融资难题，客户经理现场答疑解惑，并结合客户实际经营情况和未来发展计划，推介合适的金融产品，探讨优化融资方案的可能性。

    通过实践，该营业部认识到网格化营销要取得成效，关键在于网点负责人要带头打通“最初一公里”，为客户经理铺路搭桥；客户经理要紧跟深耕“最后一公里”，做好具体服务；始终坚持以客户为中心，不急功近利；注重长期关系维护，不做一次性推销。展望未来，丹阳农商银行营业部将继续深化网格化营销工作，为更多客户提供贴心、专业的金融服务，切实践行“服务三农、惠及丹商”的使命担当。