东海农商银行：重绘服务半径 开辟移动金融服务新范式

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 陆芹芹 杨砚秋）面对普惠金融落地难的行业共性挑战，东海农商行以“小圆服务队”的创新实践，完成了从“坐商”到“行商”的深刻服务升级。这支移动服务先锋，将标准化金融服务转化为精准送达的场景解决方案，标志着该行运营模式从被动响应到主动赋能、从渠道依赖到生态构建的战略性跨越。

    理念革新：从“坐商”到“行商”，构建主动服务新格局

    传统“等客上门”的被动服务模式已难以满足现代金融需求。东海农商行“小圆服务队”的组建，是一次深刻的运营服务理念变革。该行旗帜鲜明地推动服务重心下沉，将“以客户为中心”的理念转化为“服务送上门”的具体行动。“小圆服务队”本质上是一个流动的、综合化的金融服务平台。依托移动展业设备、便携STM终端，队员们能够现场为客户提供开户、激活、信贷申请等全流程非现金业务，实现了从“固定网点”到“移动窗口”的质变。

    这一转变，有效破解了金融服务“最后一公里”难题，尤其为偏远农户、小微企业和行动不便的群体提供了极大便利，标志着东海农商行的服务模式从被动响应向主动嵌入、深度互联转型。

    场景深耕：从“普适”到“精准”，打造价值创造新引擎

    服务的价值在于精准匹配需求。“小圆服务队”的成功，关键在于其深度融入场景、提供定制化解决方案的能力。该行根据不同客群的金融生态，实施“一行一策”“一区一策”的精准服务，让金融活水精准滴灌。

    在乡村田野，他们是“三农金融特派员”，紧跟农时季节，深入田间地头，为新型农业经营主体现场办理“阳光信贷”“苏农贷”，将信贷审批流程前移，保障农业生产不误农时；在园区车间，他们是“企业金融合伙人”，针对小微企业“轻资产、快周转”特点，提供“微企易贷”等产品，并嵌入代发工资、二维码收单、对账管理等综合服务，成为企业成长路上的贴心伙伴；在社区邻里，他们是“百姓财富守护者”，通过开展“银社共建”“社区沙龙”等活动，普及反诈知识，提供养老金规划咨询，守护居民财产安全，构建了基于信任的社区金融生态。

    科技赋能：从“线下”到“线上”，筑牢智慧运营新基座

    “小圆服务队”的机动性与高效性，根植于东海农商行坚实的数字化转型成果。科技是驱动这场运营服务革命的底层支撑和核心引擎。该行依托上门预约小程序、智慧运营设备与移动展业平台，为前线服务提供了强大后盾。前端，智能PAD集成人脸识别、电子签章等模块，确保业务办理安全合规、体验流畅；中台，通过大数据风控模型实现信贷业务的实时预审与决策，兼顾效率与风险；后端，全流程线上化操作形成数据闭环，为持续优化服务提供精准依据。这套“云+端”的协同体系，确保了“小圆服务队”能够及时响应客户需求，让高效、智能的金融服务无缝直达，真正实现了“数据多跑路，客户少跑腿”。