江西宁都农商银行多维发力书写为民办实事答卷

    本报记者 郑长灵

    今年以来，为深入践行“以人民为中心”的发展理念，切实把为民服务落到实处，江西宁都农商银行立足本土金融机构职责，聚焦不同群体的急难愁盼问题，从老年群体金融关怀、金融安全守护等多方面精准发力，用有温度、有速度、有力度的金融服务，为群众办实事、解难题，让便民惠民的阳光照进千家万户。

    让老年群体共享金融便利

    面对老龄化进程加快带来的金融服务需求变化，宁都农商银行聚焦老年群体“数字鸿沟”、服务不便等痛点，全面推进支付服务适老化改造，让老年客户也能便捷享受现代金融服务。

    在网点设施优化上，该行34个网点均设立老年客户专属绿色通道，配备老花镜、爱心座椅、急救箱等助老设备，增设无障碍通道，让行动不便的老人办事更省心；在业务流程简化上，保留存折、现金存取等传统服务方式，设立299个“村村通”助农取款服务点覆盖乡镇行政村，大大缩短老年客户业务办理时长。

    该行常态化开展“金融知识进社区”活动，用动画、视频等通俗形式普及金融知识，全方位提升老年群体金融使用能力。该行的一系列适老化举措，让老年客户满意度显著提升，真正实现了“服务有温度，养老更安心”。

    让群众“钱袋子”更安全

    金融安全是民生保障的重要底线，宁都农商银行始终将防范金融诈骗、守护群众资金安全作为“为民办实事”的关键举措，尤其聚焦老年群体防诈薄弱点，织密金融安全防护网。

    近期，宁都农商银行金盆支行行长曾东方在下班时间接到客户紧急求助电话，得知其母亲凌阿姨遭遇假冒“公安”的电信诈骗，已泄露身份证、银行卡等关键信息，且对方仍在远程引导操作。曾东方立刻判断这是典型诈骗案件，迅速指导客户劝说凌阿姨停止操作，第一时间联系银行客服对相关账户进行挂失止付，成功阻断了不法分子的扣款企图，为凌阿姨保住了卡内7万余元“养老钱”。曾东方对记者介绍，事后，该支行工作人员不仅为凌阿姨优化账户资金配置、降低交易限额，还再次细致讲解防诈知识，强化其风险防范意识。

    除了精准堵截诈骗案件外，该行还将反诈宣传融入日常，通过社区讲座、网点宣讲、案例警示等多种形式，向不同年龄段的群众普及“不听、不信、不转账”的防诈准则，尤其针对老年人易遭遇的非法集资、冒名办事等骗局，拆解套路、传授技巧。遍布城乡的网点、24小时响应的服务机制，加上专业的风险预警体系，让宁都农商银行成为群众身边放心可靠的金融安全“守护者”。

    宁都农商银行相关负责人表示，未来，该行还将继续深耕本土、扎根群众，持续关注不同群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式、强化安全保障，用更优质、更精准、更暖心的金融服务，解决更多群众的急难愁盼问题，在为民办实事的道路上稳步前行，为地方民生改善和经济社会发展注入源源不断的金融力量。

    （通讯员丁振文对本文亦有贡献）