桓台农商银行：书写普惠金融的温度与深度

    本报记者 田耿文

    作为一家扎根乡土的金融机构，山东桓台农商银行正在用一场“在地化”的实践，重新定义县域金融机构的养老服务坐标。

    从“集市流动服务”到“金色年华俱乐部”，从厅堂适老改造到社区生态联动，该行目前已拥有1.7万名“俱乐部”老年客户，以“多元场景”为纽带，将金融服务嵌入老年群体的生活中，在“适老”与“助老”的双向奔赴里，书写着普惠金融的温度与深度。

 桓台农商银行联合医院、村委会开展“银医携手惠民生健康金融进万家”活动 桓台农商银行供图

    下沉服务场景

    让金融服务匹配老年生活

    清晨的乡镇集市上，载着成捆大葱的电动三轮车旁，桓台农商银行的工作人员正将一份印着大号字体的宣传册递到农户手中——这已是该行“集市便民服务点”的日常工作。

    该行将金融服务从封闭的厅堂“搬”到露天集市、社区广场、老年食堂等老年群体高频聚集的场所，“金色年华俱乐部”则是这种场景下沉的“进阶形态”。

    在果里镇的社区活动中心，桓台农商银行“金色年华俱乐部”每个月都会组织“金融茶话会”，该行工作人员通过讲述“冒充子女借钱”“虚假养老项目”等真实案例，把防诈骗知识拆解成“听得懂、记得住”的家常话；在厅堂的“适老服务区”，老人可以跟着银行工作人员学习手机银行的操作。

    “银行工作人员的服务太好了，跟家人一样。我们这些老年人跟他们学到了很多防诈骗的知识。”张大妈津津有味地听着工作人员的讲解，禁不住夸赞道。

    桓台农商银行让服务“适配”老年群体的生活节奏，甚至为独居老人提供“上门开卡+需求对接”一站式服务。这种“场景化服务”，将金融从“专业术语”转化为“生活语言”，让老年群体在熟悉的环境里，减少了对金融服务的疏离感。

    构建适老生态

    从金融服务到生活陪伴

    桓台农商银行的养老服务采用“普适性覆盖+精准化深耕”分层形态，“金色年华俱乐部”是其精准服务的载体之一。

    针对农村老人“看病取钱远、应急用钱难”的共性痛点，该行通过“延时服务、金融夜校、驻村驻点”等活动，在乡镇卫生院、村委会布设“助农取款终端”，老人凭借社保卡就能在“家门口”支取养老金。

    该行还将金融服务延伸为“生活陪伴”，集市服务点的银行工作人员会顺手帮老人把大葱搬上三轮车；在重阳节，该行为老人组织“银发摄影展”；在长者食堂的“金融服务角”里，提醒老人“最近有冒充社保中心的诈骗电话，您可别信”……这种似亲人般的服务，让老年群体对银行的认知，从“办业务的地方”变成了“能说心里话的熟人”。

    在产品设计上，该行同样兼顾“普适”与“精准”，在线上建立金色年华俱乐部会员微信群，每日在群内推送新闻早报、天气预报、节日问候、天气变化注意增减衣物，让金融产品成为连接“家庭关怀”与“生活便利”的纽带。

    提升服务价值

    坚守农商银行养老服务初心

    该行“金色年华俱乐部”是对不同需求的“精准响应”，厅堂适老改造覆盖所有到店老人，俱乐部则服务有更高需求的群体。这种“分层不分级”的服务逻辑，恰恰是县域金融机构的差异化优势。

    从集市的三轮车到社区的食堂，从厅堂的适老窗口到“金色年华俱乐部”的茶话会，桓台农商银行的养老服务实践藏在每一个细节里，是宣传册上的大号字体，是柜台前的耐心等待，是上门服务时递上的一杯热水，是俱乐部里老人的笑声……而这些看似微小的举动，恰恰是养老金融最珍贵的“烟火气”，也是县域农商银行最深沉的“本土情怀”。

    “金融服务不再是冰冷的流程，而是温暖的陪伴；养老需求也不再是孤立的问题，而是共生的生态。”桓台农商银行有关负责人表示，该行正努力为县域养老金融提供一种可复制的样本，以“本土性”为根基、以“场景化”为路径、以“人情味”为内核，让金融服务成为老年群体生活里的“必需品”，而非“奢侈品”，让每一位老人都能在晚年活得更有温度。

    （通讯员蔡泽垠对本文亦有贡献）