浙江岱山农商银行打通乡村社保“最后一公里”

    本报记者 王爱静 通讯员 周诗雨

    近年来，浙江农商联合银行辖内岱山农商银行积极践行服务“三农”的金融使命，始终将社会责任置于经营发展的核心位置。自启动“社保惠民，服务同行”社保卡专项服务活动以来，该行立足地方实际，聚焦老年群体需求，通过上门办理、集中激活、普及金融知识等务实举措，将金融服务送到田间地头，让老年人在家门口切实感受到“零距离”的温暖与关怀。

    以“脚步”丈量责任

    让服务更有温度

    面对农村老年人行动不便、信息不畅的现实困境，岱山农商银行主动转变服务模式，从“坐等客户上门”变为“主动走进村户”，组建“流动服务小分队”，携带便携式发卡机与移动终端，深入各村社、走进田间地头，为老年人提供“一对一”的社保卡办理服务。

    在一次上门服务中，一位七旬独居老人因腿脚不便，未能亲赴银行网点。当岱山农商银行员工将新办的社保卡交到他手中时，他连声道谢：“侬勒人真好，还特意跑一趟，农商行服务真周到！”这样的场景，正是岱山农商银行以实际行动诠释“金融为民”初心的真实写照。通过“走村入户”，不仅解决了老年人办卡难的问题，更使金融服务从“冷冰冰”的业务流程升华为“暖融融”的人文关怀。

    以“耐心”化解难题

    让服务更有深度

    在服务推进过程中，该行工作人员遇到了诸多实际困难。例如，部分老人所使用的手机号码并非本人实名登记，导致办卡流程受阻；有的对社保卡功能存在误解，担心“办卡就要扣钱”；还有的因听力障碍沟通不畅，影响业务办理进度。

    面对这些挑战，岱山农商银行工作人员始终坚持以耐心和专业应对，用方言俗语解释政策，手把手协助操作，一遍遍重复关键步骤，以“阿婆阿爷，我帮侬慢慢弄”的贴心态度，确保每一位老年客户都能听懂、学会、用得上。

    以“创新”提升效能

    让服务更有速度

    为提升服务效率，岱山农商银行结合农村地区人口分散、交通不便的特点，创新采用“集中办理+上门服务”双轨模式。一方面，该行在村委会设立临时服务点，分批分片组织集中办理；另一方面，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，提供“上门激活”等个性化服务，真正做到“不落一户、不漏一人”，实现金融服务全覆盖。

    此外，在办卡过程中，该行同步开展“防诈金融知识小课堂”，通过典型案例讲解，帮助老年人识别电信诈骗、保护个人信息，有效提升其金融风险防范能力。

    这种“金融+公益”的服务模式，既增强了老年群体的获得感与安全感，也进一步彰显了岱山农商银行扎根农村、服务社会的责任担当。未来，岱山农商银行将继续以“匠心”打磨服务细节，以“初心”引领发展航向，让有温度、有厚度、有速度的金融服务，持续浸润岱山乡村的每一寸土地。