徐州农商银行暖心服务 助力“银发族”跨越数字鸿沟

    农村金融时报网-江苏讯（记者 郝飞 通讯员 申玉龙 周静静）面对社会老龄化与数字化交汇带来的挑战，徐州农商银行积极开展适老化服务改造，通过优化服务环境、普及智能技术、守护资金安全、提供上门服务等多项举措，用心用情打造有温度的“银龄金融”服务模式，赢得了老年客户群体的广泛赞誉。

    在徐州农商银行恒盛广场支行，适老化改造体现在每一个细节：宽敞的无障碍通道、低柜台、带扶手的座椅一应俱全；填单台备有不同度数的老花镜，叫号系统增加了闪光提示；专设的“银龄关爱区”内，按摩椅、踏步机、养生书籍等设施，让等候变得轻松愉悦。

    为帮助老年人融入数字时代，徐州农商银行大力推广手机银行“关爱版”，界面简洁、字体放大，并配备语音提醒；网点定期开设“银龄数字课堂”，工作人员手把手教学，从基础操作到防范诈骗，内容实用易懂；同时，自主编印的《智能手机使用步步通》图文手册，成为老年客户喜爱的“掌中宝”。

    对于行动不便的特殊老年群体，该行组建“移动金融服务队”，提供上门办理业务。今年以来，已累计开展上门服务近300次，将金融温暖送到客户家中。

    徐州农商银行相关负责人表示，该行已将适老化服务提升至战略高度，未来将持续深化服务内涵，积极探索“金融+康养”融合模式，致力于构建全方位的“银龄金融”新生态，为应对人口老龄化贡献金融力量。