启东农商银行暖心服务“银龄”客户

    农村金融时报网-江苏讯（记者 郝飞 通讯员 彭铃琳）近日，启东农商银行两家网点分别以耐心细致的服务，切实帮助老年客户解决实际困难，展现了农村金融机构在老龄化社会背景下的服务创新与责任担当。

    耐心查证，帮记忆模糊老人找回真相

    “钱来了吗？钱来了吗？”日前，客户李先生焦急地来到启东农商银行秦潭支行，反复询问一笔钱款是否到账。工作人员经系统查询后，温和告知账户并无新进款项。但老人仍坚持己见，情绪略显激动。

    该支行网点会计主管凭借多年的工作经验，对此已有了解：这位老人时常记不清自己已取过钱，因此会反复前来银行询问。他们一边安抚老人情绪，一边迅速协调调阅了过往监控记录。经仔细比对影像信息中的体貌与衣着特征，最终确认该笔钱款已于上月被老人本人亲自支取。

    面对老人的将信将疑，工作人员巧遇老人亲属来柜面办理业务，便主动沟通情况。在亲属的耐心劝导下，老人最终安心回家。

    专车护送，助八旬老人异地办理业务

    近日，八旬老人杨先生来到该行科技支行，想要支取存单利息。可是，这张存单未设密码，必须回原开户行城东支行办理。可是，城东支行新址搬迁，老人不知新址在哪，子女又远在外地，老伴还在住院。老人自己骑车一路找去既不安全、也不现实。

    该行科技支行行长了解情况后，立即表示：“老人家，天太热了，骑自行车可不行，别着急，我开车送您去。”他亲自开车护送老人至城东支行，协助办理取款，一路还细心询问老人的家庭和身体状况。老人后来感慨：“行长开车送我，还扶进扶出，真的太周到了！”

    服务升温，金融温度融入日常实践

    从耐心查证到专车护送，从专业解释到情感关怀，启东农商银行用一次次超越常规的服务，诠释了“金融温度”的真正内涵。据了解，该行全辖59个网点均配备好软座椅、老花镜、放大镜、血压仪等助老设备，并推出“爱心窗口”和咨询绿色通道，安排专人对年满60周岁以上的老年人提供“一对一”服务，确保老年客户能“找到人、问到事、办成事”。面对老年客户群体的特殊需求，该行员工始终用真诚、耐心与高效的行动，让服务真正扎根于百姓生活的土壤，成为值得信赖的“邻里乡亲”。