江西赣县农商银行：适老服务暖夕阳 金融惠民显温情

    本报记者 郑长灵 通讯员 郭守荣 范国强

    今年以来，江西赣县农商银行始终秉持“敬老、爱老、护老”服务理念，深耕养老金融服务领域，聚焦老年群体的金融需求与服务痛点，从设施改造、服务升级、产品创新、场景延伸等多维度发力，打造“有温度、有速度、有深度”的适老化金融服务体系，让“银发一族”在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。

    设施升级筑基底，打造舒心服务环境。该行对全辖营业网点进行系统性适老化改造，让便民设施覆盖服务全程。该行网点大厅设置爱心专座、无障碍通道，配备轮椅、放大镜、应急药品箱等贴心用品；优先办理养老金支取、社保认证、转账汇款等老年群体高频业务，减少排队等待时间。针对视力不佳、行动不便的老人，该行安排专人提供全程陪同服务，从进门引导、业务咨询到单据填写、设备操作，全程耐心协助，让老年客户办事更省心、更安心。

    服务优化提质效，破解智能服务难题。面对老年群体“数字鸿沟”困境，该行坚持“传统服务不缺位、智能服务有温度”的原则，双轨并行满足不同需求；对于熟悉智能设备的老人，工作人员手把手指导手机银行查询、缴费、转账等功能操作，讲解反诈知识与安全用卡技巧；对于不习惯线上操作的老人，保留现金业务、柜面人工服务等传统方式，确保业务办理“零障碍”。针对养老金认证、社保信息查询等高频业务，简化办理流程，推行“一站式”服务，同时开通“跨省通办”渠道，方便异地养老的老年客户就近办理业务，真正实现“服务零距离”。

    产品创新贴需求，赋能品质养老生活。结合老年群体风险偏好低、注重稳健增值的需求，该行精心研发系列适老金融产品。优化养老金代发服务，确保养老金及时足额到账，开通到账提醒功能，让老人实时掌握资金动态。针对老年群体医疗、养老、消费等多元需求，该行联动本地养老机构、医疗机构、商超企业等，推出“金融+养老”联名服务，涵盖就医结算、养老缴费、日常消费等场景，通过专属优惠、便捷支付等方式，提升老年客户生活便利度，助力打造品质养老生态。

    主题活动传温情，深化敬老服务内涵。该行常态化开展“金融知识养老院”“金融知识进社区”等主题活动，组织员工走进社区、乡村、养老机构，通过专题讲座、案例分享、现场咨询等形式，向老年群体普及反诈知识、理财常识、社保政策等内容，提升其风险防范意识与金融素养。节日期间，该行开展慰问孤寡老人、上门办理业务等暖心行动，为老年客户送上关怀与祝福。同时，明确服务标准与流程，该行定期开展员工适老服务培训，提升工作人员的沟通技巧与服务耐心，以专业素养筑牢适老服务根基。

    下一步，江西赣县农商银行将持续深化适老化金融服务创新，不断优化服务细节、丰富产品供给、延伸服务触角，用更贴心的举措、更温暖的服务，打通养老金融服务“最后一公里”，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度，切实提升“银发一族”的金融获得感、幸福感、安全感。