适老服务有温度 科技赋能更贴心——万安农商银行打造养老金融服务新模式

    本报记者 郑长灵 通讯员 肖小文

    “现在到银行办事，有人引路、有人帮忙，比自家孩子还细心。”刚办理完养老金支取的刘国庆（化名）在接受《农村金融时报》记者采访时对万安农商银行的适老服务赞不绝口。近年来，该行以“老有所安、金融暖心”为目标，通过适老改造、科技赋能、精准服务，构建起有温度、高效率的养老金融服务体系。

    网点改造强基础，细节彰显温情。该行全辖18个营业网点完成适老化升级，增设无障碍通道、爱心专座、放大镜、急救箱等便民设施。开设“老年客户优先窗口”，在高峰时段安排专职引导员，帮助老年人使用智能设备，大幅缩短了老年客户的等候时间。针对行动不便的老年群体，该行每个网点都成立了“流动服务小分队”，提供上门激活社保卡、办理挂失补办等金融服务。

    在提升硬件设施与现场服务的同时，万安农商银行还积极延伸服务触角，在全县15个乡镇设立了40多个“普惠金融服务站”，并派驻金融助理驻村服务，有效解决了边远山区留守老人取款难、咨询难、办事难的问题，让金融服务触达每一个角落。

    科技赋能，不仅提升了服务效率，更增强了服务的精准性与安全性。该行综合运用线上线下渠道，常态化开展金融知识普及活动，以“整村授信”活动为契机，深入村组社区宣传反诈防骗、移动支付、智能设备使用等知识。该行更创新性地与县采茶剧团合作，通过“送戏下乡”形式，将金融政策与防诈知识融入群众喜闻乐见的文艺节目中，以通俗易懂的方式提升老年人金融安全意识和数字素养。

    从网点的细微关怀到上门的暖心服务，从田间地头的便民站到寓教于乐的金融宣传，万安农商银行正以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

    万安农商银行相关负责人接受记者采访时表示，下一步该行将继续深化金融服务适老化工作，不断优化服务流程、创新服务模式、强化科技应用，用心用情用力提升老年客户金融服务的可得性、便利性与满意度，让每一位老年人都能安心、舒心、放心地享受现代金融服务，让科技的温度护佑银发人生。